to read complaints and reviews, or file yours.Vodafone Yanımda Uygulama Hatası Nedeniyle Mükerrer 50 GB Paketi Ücreti
29 Temmuz 2026 tarihinde 0544********49 numaralı hattımın internet paketi bittiği için "Vodafone Yanımda" uygulaması üzerinden 749 TL değerindeki "Aylık Fırsatım 50 GB Paketi" satın alma işlemini gerçekleştirdim.
Ancak işlem sonrasında uygulama dondu, sistem hata verdi, tarafıma hiçbir bilgilendirme SMS'i gelmedi ve "Kalan Kullanımlarım" ekranında paket görünmedi. İşlemin gerçekleşmediğini düşünerek müşteri hizmetlerini aradım.
Müşteri temsilcisine uygulamadan paket almaya çalıştığımı, ancak sistemin hata verip paketin yüklenmediğini açıkça belirttim. Temsilci, arka planda askıda kalan veya işlenen bir talep olup olmadığını kontrol etmeden hattıma telefonda bir kez daha aynı 50 GB paketi tanımladı.
Sonrasında faturama baktığımda, uygulamanın gecikmeli olarak ilk paketi de yansıttığını ve faturama mükerrer şekilde 2 adet 50 GB paket ücreti (1.498 TL) yansıtıldığını gördüm.
Hangi tüketici 5 dakika arayla aynı ek paketten iki tane alıp faturasını iki katına çıkarmak ister? Burada tamamen "Vodafone Yanımda" uygulamasının anlık güncellenmemesi (altyapı hatası) ve müşteri temsilcisinin kontrol yapmadan işlem yapması söz konusudur.
Müşteri hizmetlerine ulaştığımda ise "ek paketlerde iade yoktur" şeklinde bir cevap verilerek sistem hatasının faturası tarafıma kesilmektedir. Tarafımca bilinçli olarak talep edilmeyen, sistem gecikmesi sonucu mükerrer yüklenen 1 adet 50 GB paket ücretinin (749 TL) faturamdan derhal düşülmesini veya alacak kaydı olarak yansıtılmasını talep ediyorum. Aksi takdirde elimdeki zaman damgalı ekran görüntüleriyle Tüketici Hakem Heyeti ve BTK nezdinde süreci sonuna kadar takip edeceğimi bildiririm.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
