Vodafone Yanımda Tobi Donuyor Ve Canlı Destek Ulaşılamıyor

Vodafone faturalı hat kullanıcısıyım ve Şanlıurfa’da yaşıyorum. Uzun süredir Vodafone Yanımda uygulamasına girdiğimde tobi’ye tıkladığım anda uygulama donuyor, hiçbir işlem yapamıyorum, uygulamayı tamamen kapatmak zorunda kalıyorum. Uygulamayı kapatıp tekrar açtığımda da aynı sorun devam ediyor, bu nedenle yaklaşık 2 yıldır tobi üzerinden tek bir işlemi bile sağlıklı şekilde halledemiyorum.

Bugün ise durum tamamen bardağı taşıran son nokta oldu. Sabah 06.00’dan beri uğraşıyorum, Vodafone Yanımda’ya doğru düzgün giremiyorum, SMS ile şifre alamıyorum, dolayısıyla hattımla ilgili bir sorun olduğunda kendimi ifade edebilmek için müşteri hizmetlerine de bağlanamıyorum. Sesli komutla farklı bir şey anlattığımda da sistem hep aynı cevabı veriyor, ne söylediğimi dinlemiyor, sürekli aynı kalıpları tekrar ediyor. Canlı bir müşteri temsilcisine ulaşmak neredeyse imkansız hale gelmiş durumda.

Ben sadece hattımda bir sorun yaşadığımda insan gibi bir müşteri temsilcisine bağlanıp derdimi anlatmak istiyorum. Canlı destek hattına bu kadar zor ulaşılıyor olması, tobi’ye tıkladığımda uygulamanın kilitlenip hiçbir işlem yapılamaması kabul edilebilir değil. İlgili birimlerden ricam, Vodafone Yanımda ve tobi sisteminin acilen düzeltilmesi, müşterilerin gerektiğinde doğrudan canlı müşteri temsilcisine ulaşabilmesinin sağlanması ve yaşadığım bu mağduriyetin detaylı şekilde incelenmesidir.