Vodafone Yanımda Sipariş İptali Reddedildi Ve Tüketici Hakları İhlali

Vodafone Yanımda uygulaması üzerinden 21.03.2026 tarihinde biri telefon, biri akıllı saat ve biri de adaptör olmak üzere 3 parça üründen oluşan 1003577775 numaralı siparişi oluşturdum. Siparişin üzerinden henüz 24 saat bile geçmemişken iptal etmek istememe rağmen Vodafone tarafından hiçbir şekilde iptal işlemi yapılmamaktadır.

Çağrı merkezini aradığımda siparişi iptal edemeyeceklerini söyleyip başka bir numaraya yönlendirdiler. Verilen numarayı aradığımda ise “kurye geldiğinde iptal edersiniz” şeklinde, mesafeli satış mevzuatıyla bağdaşmayan bir cevap aldım. Ardından Vodafone bayilerine gittiğimde de aynı şekilde yardımcı olunmadı ve iptal talebim sonuçsuz bırakıldı.

Mesafeli satış sözleşmesine göre tüketicinin, ürün kendisine teslim edilmeden önce siparişini iptal etme hakkı bulunmaktadır. Ürünler henüz tarafıma teslim edilmemişken iptal talebimin reddedilmesi, Tüketici Hakları'na ve ilgili mevzuata aykırı bir uygulamadır. Vodafone’un bu tutumu hem müşteri mağduriyetine yol açmakta hem de süreci gereksiz yere uzatmaktadır.

Amacım, mevcut siparişi iptal edip aynı ürünü bayiden hızlı şekilde temin etmektir; ancak Vodafone’un bu süreci bilinçli olarak zorlaştırdığını düşünüyorum. Bu aşamada 1003577775 numaralı siparişimin derhal ve koşulsuz olarak iptal edilmesini talep ediyorum. Aksi halde Bilgi Teknolojileri ve İletişim Kurumu (BTK) ve Tüketici Hakem Heyeti nezdinde resmi şikayet başvurusunda bulunacağımı belirtirim.

Gereğinin ivedilikle yapılmasını talep ediyorum.