Vodafone Yanıltıcı Tarife Değişikliğiyle Mağdur Oldu

Vodafone müşteri temsilcinizle 25.03.2026 tarihinde yaptığım telefon görüşmesinde, 0 5xx xxx xx xx numaralı hattım için mevcut tarifemin aynı içerik ve aynı fiyat üzerinden devam edeceği açıkça belirtildi ve bu bilgiye dayanarak onay verdim.

Ancak sonrasında hattıma tanımlanan yeni tarifenin, görüşme sırasında sözlü olarak beyan edilen koşullarla hiçbir ilgisi olmadığını gördüm. Önceki tarifemde 13 GB internet, 1000 dakika konuşma ve SMS içeren paket için aylık 272 tl ödeme yaparken, yeni tanımlanan tarifede yalnızca 5 GB internet bulunuyor. Bu durum benim açımdan yanıltıcı ve aldatıcı bir işlem niteliğindedir.

Yaşadığım bu sorun üzerine Vodafone müşteri hizmetleri ile tekrar iletişime geçmeme rağmen mağduriyetim giderilmedi ve tarafıma verilen sözlerin gereği yerine getirilmedi. Görüşmenin kayıt altına alındığını bildiğim için, ilgili telefon kaydının incelenmesini ve bana taahhüt edilen eski tarife ve fiyat koşullarının hattıma aynen yeniden tanımlanmasını talep ediyorum.

Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti, CİMER ve diğer resmi merciler ile ilgili tüm platformlar üzerinden şikayet başvurularımı yapacağımı ve ailemle birlikte operatör değişikliğine gideceğimi bildiriyorum. Mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini ve konuyla ilgili yazılı bilgilendirme yapılmasını rica ederim.