Teslimat Sonrası Üç Çift Ayakkabı Eksik Hepsiburada Sorumluluğu Reddetti

Hepsiburada üzerinden, satıcısı da Hepsiburada olan 7 adet spor ayakkabıyı aynı anda satın aldım ve toplamda 10.393 TL ödeme yaptım. Ürünler Hummel Performance 100 spor ayakkabı 900823-2001, Hummel Performance 100 spor ayakkabı 900-823 1100 ve U.S. Polo Assn. Penelope 5fx lacivert kadın sneaker modellerinden oluşuyordu. Siparişimi 25 Ağustos 2026 tarihinde verdim, sistem siparişi 5+2 olacak şekilde iki kargoya böldü ve 26 Ağustos 2026 tarihinde Hepsijet ile teslimat yapıldı.

Teslimat sırasında ben evde olmadığım için Hepsijet personeli kapıyı çalmış, açan olmayınca bana haber vermeden karşıdaki bir dükkâna bırakmış. Ardından beni arayıp kargoyu karşıdaki dükkâna bıraktığını söyleyip benden kargo kodunu istedi. Ben de "Keşke oraya bırakmadan önce bana sorsaydınız, haber verseydiniz" dediğimde, "O zaman geri alıyorum, iadeye gönderiyorum" şeklinde bir konuşma geçti aramızda. Ancak ürünlere acil ihtiyacım olduğu için mecburen dükkâna gidip kargoları teslim aldım ve kodu vererek konuyu o anda kapattım.

Eve gelip kutuları açtığımda, 5 adet ayakkabı olması gereken büyük kutudaki 5 ayakkabı kutusundan ikisinin boş olduğunu, 2 adet ayakkabı olması gereken küçük kutudaki 2 ayakkabı kutusundan birinin de boş olduğunu gördüm. Yani toplamda 3 çift ayakkabı eksikti. Eksik ayakkabılarımın parasal karşılığı yaklaşık 4.354 TL tutmaktadır.

Hemen Hepsiburada ile kayıt açarak durumu bildirdim. Bana, kameraların incelendiği ve ürünlerin eksiksiz gönderildiği, bu nedenle kargo firmasıyla görüşüp tutanak tutmam gerektiği söylendi. Ayrıca Maltepe dağıtım merkezi de beni arayarak kendilerinde bir sorun olmadığını, sorunun tamamen kargoyu teslim eden personelden kaynaklandığını öne sürdü. Ancak ben bu sürecin depodan bu şekilde, eksik ürünlü olarak çıktığını düşündüğümü ve sorumluluğun bu şekilde kargo personeline yıkılmasını kabul etmediğimi özellikle belirtmek istiyorum. Kargo bana ulaştıktan, ben karşıdaki dükkândan alıp açtıktan sonra da bu tür bir tutanak tutulması fiilen imkânsız hâle geliyor, iş işten geçmiş oluyor. Sonuç olarak yaşadığım mağduriyet Hepsiburada ve kargo arasındaki top çevirmenin arasında kaldı ve ben eksik ürünlerimin bedelini ödemiş durumda ortada kaldım.

Bu aşamadan sonra Hepsiburada’dan hiçbir şekilde alışveriş yapmak istemiyorum. Hem eksik gelen 3 çift ayakkabının toplam 4.354 TL tutarındaki bedelinin iadesini hem de elimde bulunan diğer ürünlerin de geri alınarak, 4117050982 numaralı siparişe ait tüm ödemenin eksiksiz şekilde hesabıma iade edilmesini talep ediyorum. Her ay ayrıca Premium üyelik ücreti ödediğim bir platformdan böyle bir mağduriyet yaşamayı ve sorumluluğun tamamen üzerime yıkılmasını kesinlikle kabul etmiyorum.