Vodafone Yanıltıcı Tarife Değişikliği Ve Haksız Ücret Artışı Şikayeti

Vodafone Red tarifesi kullanıcısıyım. Yaklaşık 6 ay önce tarifemi değiştirmemek için müşteri hizmetlerini aradım. Bana, sadece bir üst tarifeye geçip bir süre bekledikten sonra daha düşük bir tarifeye tekrar geçebileceğim söylendi. Bu bilgiye güvenerek onay verdim ve geçiş yaptım.

Öncesinde aynı paket içeriğini 990 TL öderken, beni hiçbir ek fayda ya da içerik olmamasına rağmen 1350 TL’lik tarifeye geçirdiler. Paket içeriği birebir aynı olmasına rağmen sadece ücret arttı. Verilen sürenin ardından tekrar arayıp daha düşük tarifeye geçmek istediğimde ise, böyle bir uygulamanın olmadığını, bana söylenenin geçerli olmadığını belirttiler.

Bu süreçte 2 defa şikayet kaydı, 3 defa da normal arama yapmama rağmen tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı ve sorun çözülmedi. Üstelik şu an bu tarifeden çıkmak istediğimde benden taahhüt bozma ücreti talep ediliyor.

Ben, ilk görüşmede tarafıma söylenen bilginin dikkate alınmasını, haksız yere geçirildiğim 1350 TL’lik tarifeden herhangi bir ceza/taahhüt ücreti alınmadan daha düşük ve makul bir tarifeye geçişimin sağlanmasını ve varsa fazla ödemelerimin incelenerek iadesini talep ediyorum.