Vodafone Yanıltıcı Tarife Değişikliği Ve Haksız Ücret Artışı Şikayeti

Vodafone Red tarifesi kullanıcısıyım. Yaklaşık 4 ay önce tarifemi değiştirmemek için müşteri hizmetlerini aradım. Görüşme sırasında, sadece bir üst tarifeye geçmem gerektiği, bir süre bu şekilde kullandıktan sonra daha düşük bir tarifeye tekrar geçebileceğim özellikle belirtildi. Bu bilgiye güvenerek onay verdim ve 5g Red Sınırsız tarifesine geçiş yaptım.

Öncesinde aynı paket içeriğini 990 TL öderken, hiçbir ek fayda veya içerik sunulmamasına rağmen 1350 TL’lik tarifeye geçirildim. Paket içeriği birebir aynı olmasına rağmen sadece ücret arttı. Verilen sürenin ardından tekrar arayıp daha düşük bir tarifeye geçmek istediğimde ise, böyle bir uygulamanın olmadığı, bana söylenen bilginin geçerli olmadığı ifade edildi.

Bu süreçte iki defa şikayet kaydı oluşturdum, üç defa da normal arama yapmama rağmen tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı ve sorun çözülmedi. Ayrıca şu an bu tarifeden çıkmak istediğimde benden taahhüt bozma ücreti talep ediliyor. GSM numaramın son 4 hanesi 3497’dir.

İlk görüşmede tarafıma aktarılan bilginin dikkate alınmasını, haksız yere geçirildiğim 1350 TL’lik 5g Red Sınırsız tarifesinden herhangi bir ceza ya da taahhüt ücreti alınmadan daha düşük ve makul bir tarifeye geçişimin sağlanmasını ve bu süreçte tarafımdan alınan fazla ödemelerin incelenerek iade edilmesini talep ediyorum.