to read complaints and reviews, or file yours. 
Vodafone Yanımda uygulaması üzerinden düzenlenen Volley Quiz yarışmasına 2 Aralık’tan 24 Aralık’a kadar hiçbir şekilde katılamıyorum. Uygulama üzerinden giriş yapmaya çalıştığımda sürekli olarak “Bu test kullanıma açık değildir” uyarısı alıyorum. Oysa faturalı‑faturasız tüm hat sahiplerinin katılabildiği açıkça belirtilmesine rağmen, benim hattımda yarışma bir türlü açılmıyor ve katılım hakkı tanınmıyor.
Bu süreçte defalarca kez hem müşteri hizmetlerini hem de canlı destek hattını arayarak durumu ilettim. Her seferinde net bir açıklama yapılmadan, geçiştirilerek görüşme sonlandırıldı ve kalıcı bir çözüm sunulmadı. Son olarak dün müşteri hizmetlerini aradığımda, kampanyaya katılım sağladığım ve kampanyadan 1 GB internet kazandığım söylendi. Ancak uygulamada böyle bir kullanım ya da tanımlama kesinlikle görünmüyor. Gerçekle hiç örtüşmeyen bu bilgi, açıkçası tarafıma verilen “mükemmel bir yalan” gibi hissettirdi ve güvenimi ciddi şekilde sarstı. Üstelik tüm bunların üzerine, hattan yanıt alabilmek için yaklaşık 7 dakika beklememe rağmen, görüşme esnasında telefonun adeta yüzüme kapatılması da son derece saygısız ve kabul edilemez bir davranış oldu.
Günlerdir aynı problemi yaşamama, defalarca bildirmeme ve buna rağmen hiçbir somut ilerleme olmamasına artık tahammül edemiyorum. Bu konunun gecikmeden ciddiye alınmasını, hattımın ve hesabımın detaylı şekilde incelenerek Volley Quiz’e katılım sorunumun kalıcı olarak çözülmesini, verilen hatalı “1 GB tanımlandı” bilgisinin araştırılmasını ve müşteri temsilcisinin tutumunun incelenmesini talep ediyorum. Yaşattığınız bu mağduriyet ve saygısız çağrı merkezi deneyimi nedeniyle tarafıma açık ve net bir özür ile birlikte, uygun göreceğiniz şekilde bir telafi sağlanmasını da bekliyorum.
Vodafone’un voleybol kampanyası kapsamında yer alan Volley Quiz’e 2 Aralık’tan 24 Aralık’a kadar defalarca girmeye çalışmama rağmen her seferinde “Bu test kullanıma açık değildir” uyarısı alıyorum. Bilgim ve gördüğüm kadarıyla ise faturalı–faturasız herkes bu kampanyadan yararlanabiliyor.
Yaşadığım sorunla ilgili olarak müşteri hizmetlerini birçok kez aradım. Görüştüğüm temsilci, sisteme göre teste katıldığımı ve hatta hatta 1 GB internet tanımlandığını söyledi. Ancak hattıma böyle bir internet paketi tanımlanmadı, ayrıca bana hiçbir bilgilendirme SMS’i de gelmedi. Bu yüzden o görüldüğü söylenen 1 GB internetin nerede olduğunu sorduğumda ise müşteri temsilcisi telefonu yüzüme kapattı. Daha sonra yine şikayet kaydı oluşturdum, tarafıma dönüş yapılacağı söylendi fakat aradıklarında gerçek bir müşteri temsilcisi yerine sadece asistan ile görüştürüldüm ve asistan da sadece paket ve tarifeler hakkında genel bilgi verip sorunumla ilgilenmedi.
Tüm bu yaşananlar nedeniyle mağdur olduğumu düşünüyorum. Hattıma 5 GB internet paketinin tanımlanmasını, Volley Quiz’e erişimimin açılmasını, tarafıma yaşananlar için bir özür ve konuyla ilgili net bir geri dönüş yapılmasını, ayrıca yaşadığım mağduriyet için mümkünse ek bir telafi sağlanmasını talep ediyorum.
Vodafone Yanımda uygulaması üzerinden düzenlenen Volley Quiz yarışmasına 2 Aralık’tan 24 Aralık’a kadar hiçbir şekilde katılamıyorum. 0547 *** 67 74 numaralı, Sedanur Yıldız adına kayıtlı faturalı hattım üzerinden uygulamaya giriş yapıp yarışmaya katılmaya çalıştığımda sürekli olarak “Bu test kullanıma açık değildir” uyarısı alıyorum. Oysa faturalı‑faturasız tüm hat sahiplerinin katılabildiği açıkça belirtilmesine rağmen, benim hattımda yarışma bir türlü açılmıyor ve katılım hakkı tanınmıyor.
Bu süreçte defalarca kez hem müşteri hizmetlerini hem de canlı destek hattını arayarak durumu ilettim. Her seferinde net bir açıklama yapılmadan, geçiştirilerek görüşme sonlandırıldı ve kalıcı bir çözüm sunulmadı. Son olarak dün müşteri hizmetlerini aradığımda, kampanyaya katılım sağladığım ve kampanyadan 1 GB internet kazandığım söylendi. Ancak uygulamada böyle bir kullanım ya da tanımlama kesinlikle görünmüyor. Gerçekle hiç örtüşmeyen bu bilgi, tarafıma verilen “mükemmel bir yalan” hissi yarattı ve Vodafone’a olan güvenimi ciddi şekilde sarstı.
Üstelik tüm bunların üzerine, hattan yanıt alabilmek için yaklaşık 7 dakika beklememe rağmen, görüşme esnasında telefonun adeta yüzüme kapatılması son derece saygısız ve kabul edilemez bir davranış oldu. Günlerdir aynı problemi yaşamama, defalarca bildirmeme ve buna rağmen hiçbir somut ilerleme olmamasına artık tahammül edemiyorum.
Bu konunun gecikmeden ciddiye alınmasını, hattımın ve hesabımın detaylı şekilde incelenerek Volley Quiz’e katılım sorunumun kalıcı olarak çözülmesini, gerçekte verilmeyen “1 GB tanımlandı” bilgisinin araştırılmasını ve ilgili müşteri temsilcisinin tutumunun incelenmesini talep ediyorum. Yaşattığınız bu mağduriyet ve saygısız çağrı merkezi deneyimi nedeniyle tarafıma açık ve net bir özür ile birlikte, uygun göreceğiniz şekilde bir telafi sağlanmasını bekliyorum.
Vodafone’un “Davet Et Kazan” kampanyası kapsamında 1 Ağustos’tan bu yana üç arkadaşımı Vodafone’a davet ettim. Her davet için 30 GB internet hediyesi kazanacağım belirtildi. Ancak, defalarca müşteri hizmetlerini aramama rağmen sadece bir davet için internet yüklemesi yapıldı. Diğer iki davet için is...
Vodafone Yanımda uygulamasında adres bilgilerimi girdikten sonra 2 GB hediye internet verileceğini gördüm ve kampanyadan yararlandım. Ancak bu işlemi yaptıktan hemen sonra uygulamada kalan kullanım haklarımı görüntüleyemez oldum. Sorunun düzelmesi için müşteri hizmetlerini aradım, uygulamayı silip t...
Vodafone faturalı hattımla Volley Quiz 5 GB hediye kampanyasına katıldım ve hediyeyi kazandım, ancak aradan en az iki hafta geçmesine rağmen hediye in...
Yorumlar