Vodafone Volley Quiz Katılımı Engellendi Ve Müşteri Hizmetleri Yanıltıcı 1 GB Bilgisi Verdi!

Vodafone Yanımda uygulaması üzerinden düzenlenen Volley Quiz yarışmasına 2 Aralık’tan 24 Aralık’a kadar hiçbir şekilde katılamıyorum. Uygulama üzerinden giriş yapmaya çalıştığımda sürekli olarak “Bu test kullanıma açık değildir” uyarısı alıyorum. Oysa faturalı‑faturasız tüm hat sahiplerinin katılabildiği açıkça belirtilmesine rağmen, benim hattımda yarışma bir türlü açılmıyor ve katılım hakkı tanınmıyor.

Bu süreçte defalarca kez hem müşteri hizmetlerini hem de canlı destek hattını arayarak durumu ilettim. Her seferinde net bir açıklama yapılmadan, geçiştirilerek görüşme sonlandırıldı ve kalıcı bir çözüm sunulmadı. Son olarak dün müşteri hizmetlerini aradığımda, kampanyaya katılım sağladığım ve kampanyadan 1 GB internet kazandığım söylendi. Ancak uygulamada böyle bir kullanım ya da tanımlama kesinlikle görünmüyor. Gerçekle hiç örtüşmeyen bu bilgi, açıkçası tarafıma verilen “mükemmel bir yalan” gibi hissettirdi ve güvenimi ciddi şekilde sarstı. Üstelik tüm bunların üzerine, hattan yanıt alabilmek için yaklaşık 7 dakika beklememe rağmen, görüşme esnasında telefonun adeta yüzüme kapatılması da son derece saygısız ve kabul edilemez bir davranış oldu.

Günlerdir aynı problemi yaşamama, defalarca bildirmeme ve buna rağmen hiçbir somut ilerleme olmamasına artık tahammül edemiyorum. Bu konunun gecikmeden ciddiye alınmasını, hattımın ve hesabımın detaylı şekilde incelenerek Volley Quiz’e katılım sorunumun kalıcı olarak çözülmesini, verilen hatalı “1 GB tanımlandı” bilgisinin araştırılmasını ve müşteri temsilcisinin tutumunun incelenmesini talep ediyorum. Yaşattığınız bu mağduriyet ve saygısız çağrı merkezi deneyimi nedeniyle tarafıma açık ve net bir özür ile birlikte, uygun göreceğiniz şekilde bir telafi sağlanmasını da bekliyorum.