Emekli Müşteriye Aşırı Fiyat Zamı Ve Adil Teklif Talebi

Yaklaşık yirmi yıldır Vodafone hattı kullanıyorum. Uzun yıllardır müşteriniz olmama rağmen son yaşadığım fiyatlandırma süreci beni hem üzdü hem de adalet duygumu zedeledi.

Yaklaşık bir ay önce tarafıma ulaşılarak, mevcut tarifemin 470 TL karşılığında yenilenebileceği söylendi. O dönemde faturam 250 TL civarındaydı ve 470 TL’yi yüksek bularak bu teklifi kabul etmedim. Bugün sistem üzerinden geçebileceğim tarifelere baktığımda ise aynı içeriğe sahip, 20 GB internet, 1000 dakika konuşma ve 250 SMS içeren paketin 520 TL olduğunu gördüm. Bir yılda fiyatın bu seviyeye gelmesi, yani yüzde yüzü aşan bir artışın olması benim açımdan kabul edilebilir değil.

Ben emekliyim ve aldığım zam oranı yüzde 13 seviyesindeyken, tarifeme yüzde 100’ün üzerinde zam yapılması hem hakkaniyete hem de müşteri sadakatine uygun değil. Yirmi yıllık müşteriniz olarak ödüllendirilmek yerine adeta cezalandırılıyormuşum gibi hissediyorum.

Talebim, emeklilik gelirimi ve ülkemizdeki enflasyon koşullarını da dikkate alarak, enflasyon oranına daha yakın ve makul bir artışla tarafıma yeni, uygun fiyatlı bir teklif oluşturulmasıdır. Uzun süreli müşteri sadakatimi gözeten, bütçemi sarsmayacak bir düzenleme yapılmasını rica ediyorum.