Vodafone Üzerinde Yetkisiz Novafun World Aboneliği Ve Haksız Ücret İadesi Talebi

Melih

146

Melih'in Teşekkür Mesajı

“Cevap hızından dolayı teşekkür eder en kısa sürede inceleme sonucunu bekleriz”

Vodafone faturalı hattımda bilgim ve onayım dışında başlatılmış olan Novafun World isimli oyun servisi aboneliğiyle ilgili şikayetimi belirtmek istiyorum. 22.10.2025 tarihinden beri hattımda bu abonelik görünmekte ve aylık olarak ücret yansıtılmaktadır. Tarafıma “şifre giriniz” şeklinde mesajlar gönderilmiş olsa da bu servise ilişkin hiçbir onay vermedim, herhangi bir işlem yapmadım ve servisi de hiç kullanmadım.

Novafun World aboneliğinin tarafımdan talep edilmemesine rağmen başlatılmış olmasını ve aylardır faturama yansıtılan bu ücretleri kesinlikle kabul etmiyorum. Elektronik ortamda anında gerçekleşen hizmetler kapsamında iade yapılmaz şeklindeki ifadeyi de, benim rızam ve aktif bir kullanımım olmadığı için adil bulmuyorum.

Hattımda görünen Novafun World aboneliğinin derhal iptal edilmesini ve 22.10.2025’ten bu yana haksız yere tahsil edilen tüm ücretlerin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Aksi durumda, bu haksız tahsilatla ilgili olarak her türlü yasal yola başvuracağımı ve ilgili kurum ve kuruluşlar nezdinde hakkımı arayacağımı belirtmek isterim.

Gelişme

15 Mart 17:16

Vodafone hattıma, bilgim ve onayım dışında Novafun World adlı dijital oyun servisi aboneliği tanımlandığını fark ettim. 22.10.2025 tarihinde başlamış görünen bu abonelikle ilgili ne tarafıma bir onay sorulmuş ne de bilinçli olarak herhangi bir şifre girilmiş ya da üyelik işlemi yapılmıştır.

Faturalarımı kontrol ettiğimde bu servis için 2 kez 229 TL ve 3 kez 279 TL olmak üzere ciddi tutarlarda ücret yansıtıldığını gördüm. Bu süre boyunca abonelikle ilgili onay verdiğime dair hiçbir işlem yapmadım, içeriği de kullanmadım ve aboneliğin varlığından dahi haberim olmadı. Herhangi bir bilgilendirme bildirimi ya da açık, anlaşılır bir onay süreci yaşamadan hattıma böyle bir abonelik tanımlanmasını kabul etmiyorum.

İnternette yaptığım araştırmalarda aynı servisle ilgili çok sayıda mağduriyet olduğunu gördüm. Bu durumun müşteri bilgisi ve rızası dışında işleyen bir sistem kaynaklı olduğunu düşünüyorum. Vodafone tarafından bu izinsiz aboneliğin derhal iptal edilmesini ve Novafun World servisi için hattımdan tahsil edilen tüm ücretlerin eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.

Gereğinin yapılmaması halinde ilgili tüm kurum ve kuruluşlara başvurarak yasal haklarımı sonuna kadar arayacağımı, bu mağduriyetin resmi merciler nezdinde de takipçisi olacağımı bildiriyorum.

Vodafone

Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi

Melih

Cevap hızından dolayı teşekkür eder en kısa sürede inceleme sonucunu bekleriz

Vodafone

Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi