to read complaints and reviews, or file yours.Vodafone Üzerime Kayıtlı Hattan Yapılan Cihaz Satışı.
Benim üzerime olan faturalı hattı babam kullanmaktadır. Babam 75 yaşında ve tuşlu telefon kullanmaktadır. Babam Vodafone bayisine gidip kendine cihaz almış. Benim haberim fatura bilgisi geldiğinde oldu. Bir yanlışlık mı oldu acaba diye müşteri hizmetlerini aradığımda hat üzerinden cihaz alındığı belirtildi. Bende böyle bir şey olmadığını bu işlemin benimle alakasının olmadığını belirttim. Bu durumu babama sorduğumda aldığını söylemiştir. Hat sahibine sorulmadan böyle bir işlem nasıl yapılıyor. Şehir dışında olduğumdan ancak ilgili bayiye ancak olayı öğrendiğimde 4 gün sonra gidebildim. İşlemi yapan kişi bu işlemler telefona gelen şifre ile yapıldığından hat sahibinden teyit almadan yapılabileceğini söylemiştir. Tamam borcun hepsini ödeyip hattı komple kapatalım dediğimde 3 ay çıkılamayacağı söylendi. Daha sonra benim telefonumdan müşteri temsilcisi aranarak hattı faturasız hatta çevrilmesi talebinde bulundu bayideki arkadaş benim adıma konuşarak. Böylelikle tüm borç faturaya yansıtılacakmış. Bu şekilde tüm borcu ödeyebilecekmişim. Olayı öğrendiğim gün müşteri hizmetleri 22bin küsur demişti toplam borcum. 3 gün sonra son günü olduğu için ilk fatura 2463 lira olarak ödedim. Şehir dışından gelip bayiye gittiğimde toplam borcumun tekrar 22bin küsur olduğu belirtildi. Konu ile ilgili Vodafone müşteri hizmetlerine şehir dışında olduğum süre boyunca mail attım. Müşteri hizmetleri temsilcisine konuyu anlattım. Ama dönüş yapacağız demelerine rağmen hiçbir şekilde dönüş yapılmadı. Vodafone yapılan bu işlemi görmezden geldiğini düşünmeye başladım. Şu an da üzerimde olan borcu dahi kapatıyorum.
Gelişme
1 gün önce Benim üzerime olan Vodafone hattım bir başkası tarafından kullanılmaktadır. Benim bilgim dışında hattı kullanan kişiye bayiniz tarafından telefon satışı yapılmıştır. 1 aydır sürekli şikayet dilekçesi yazmama rağmen şikayetlerim çözümlenmiş gibi kapatılıyor. Sizin açınızdan çözümlenmiş olabilir. Sizin bayinizin yaptığı kanunsuz işlem yüzünden 26 bin küsur tl para ödemek zorunda kaldım. Kurumsal firma olarak bu şikayet ile ilgili süreci takip etmeniz gerekirken çözümlenmiş gibi kapatıyorsunuz. Güvenlik açığınız varsa, ya da bayinizin kurumsal firma adı altında yaptığı usulsüz işlemin takibini firma olarak yapicaginizi düşünüyorum.
Değerli Müşterimiz, Şikayetiniz ile ilgili olarak takip sürecimiz başlatılmıştır. En kısa sürede sizinle irtibata geçilecektir. Vodafone ürünlerimizle ilgili tüm talepleriniz için size yardımcı olmaktan mutluluk duyar, Vodafone’a göstermiş olduğunuz ilgiden dolayı teşekkür ederiz. Sağlıklı günler dileriz Vodafone Müşteri Hizmetleri
Değerli Müşterimiz, Şikayetiniz ile ilgili olarak görüşme sağlanmış ve gerekli işlemler tamamlanmıştır. Vodafone’a göstermiş olduğunuz ilgiden dolayı teşekkür ederiz. İhtiyaç duyduğunuz pek çok konuda Vodafone Yanımda uygulamamızdan, Vodafone.com.tr’den ve Dijital asistanınız Tobi üzerinden 7/24 hattınız ile ilgili bilgi alabilir ve işlemlerinizi beklemeden gerçekleştirebilirsiniz Sağlıklı günler dileriz Vodafone Müşteri Hizmetleri
Bugün cihazların geri getirilmesi karşılığında herhangi bir ücret talep etmiyeceginizi belirtiniz. Babama cihazları nereye verdiğini sorduğumda Vodafone bayisinde işlemi yapan kişinin yönlendirdiği yere telefonları verdiğini karşılığında toplamda 8.500 lira aldığını belirtmiştir. Hattı kapatma talebinde bulundum bugün. Bana çıkartılan borç ilk ödediğim fatura, yansıyacak fatura dahil 27 bin civarında dır. İşlemi yapan arkadaş telefonu kendi bildiği yere sattırdığı halde kasko vs. Bir sürü paket aldırmış babama. Zararımın karşılanıp bu çalışanınıza yaptırım uygulanması gerekmektedir. Saygılarımla
