Vodafone Uygulamasındaki Yanıltıcı Bilgilendirme Nedeniyle 1500 TL Haksız Cayma Bedeli İtirazı

Vodafone hattımın taahhüdünün bittiğini Vodafone uygulamasında yer alan “Taahhüt Detaylarım” ekranından açıkça gördüğüm için 12.09.2026 tarihinde hattımı başka operatöre taşıdım. Uygulamada “Taahhüt indiriminiz sona erdi” ve “Taahhüt indirimin bitti, tarifeni hemen değiştir” şeklinde net bir bilgilendirme yer almasına güvenerek işlem yaptım. Buna rağmen 15.09.2026 tarihli faturama 1.500 TL tutarında cayma bedeli yansıtıldı.

Durumu fark eder etmez defalarca Vodafone müşteri hizmetleriyle görüştüm. Aboneliğimin kapandığını söyleyerek kayıt açamayacaklarını belirtiyorlar ve her görüştüğüm müşteri temsilcisi farklı bilgiler veriyor. Ayrıca “evrak talepleri” isimli bir mail adresi verip oraya belgeleri göndermemi istediler, gerekli mailleri göndermeme rağmen hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı.

Vodafone’un kendi uygulamasında taahhüdüm bitmiş gibi net ifadeler kullanılırken, hattım taşındıktan sonra tarafıma cayma bedeli çıkarılmasını kabul etmiyorum. Uygulamadaki yanlış veya yanıltıcı bilgilendirmeden kaynaklanan bu mağduriyetimin giderilmesini, haksız yansıtılan 1.500 TL cayma bedelinin iptal edilmesini ve faturamın buna göre düzeltilmesini talep ediyorum.