Vodafone Uygulamasındaki Hak Kısıtlaması Tarife Seçimini Engelliyor

Uzun süredir Vodafone mobil hat kullanıcısıyım ve yaklaşık 1 aydır devam eden hak kısıtlaması nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum. Taahhüt sürem bitmek üzere olmasına rağmen bana özel hiçbir indirimli tarife sunulmuyor, uygulamada ve sistemde sürekli kısıtlama uyarısı görüyorum.

Mevcut tarifem 5000 dakika ve 50 GB internet için aylık 566 TL iken, geçebileceğim yeni tarifelerde 1000 dakika ve 20 GB internet için 790 TL gibi çok daha pahalı ve daha düşük içerikli paketler teklif ediliyor. Uygulamada “Geçebileceğim Tarifeler” bölümüne girdiğimde “işleminize devam edemiyoruz” şeklinde hata ve kısıtlama uyarıları alıyor, bu nedenle daha uygun veya bana özel bir tarife seçemiyorum.

Bu süreçte hem müşteri hizmetleri ile hem de bayii ile defalarca görüştüm. İki tarafta da sorunum çözülemedi, sürekli bir üst birime talep açıldığı veya yönlendirildiği söyleniyor ancak tarafıma somut hiçbir dönüş yapılmıyor ve kısıtlama kalkmadığı için indirimli tarifelerden faydalanamıyorum.

Taahhüdüm bitmeden önce, eski tarifeme denk ya da makul seviyede, dakikalarım ve internet hakkım düşürülmeden, bana özel indirimli bir tarife tanımlanmasını ve uygulamadaki bu hata ve kısıtlamanın tamamen kaldırılmasını talep ediyorum. Aksi durumda haksız yere yüksek ücret ödemek zorunda bırakılmak istemiyorum.