to read complaints and reviews, or file yours.Vodafone Uygulamasında Ek Paket İptalinde Sürekli Hata
Vodafone kullanıcısıyım. Hattıma tanımlı olan 100 GB Güvenli Depo Ek Paketi aboneliğimi iptal etmek istiyorum. Vodafone Yanımda uygulaması üzerinden “Tarifem ve Ek Paketlerim” bölümüne girip “Paketi iptal et” seçeneğine tıkladığımda günlerdir ekranda “Beklenmedik bir hata oluştu. Lütfen daha sonra tekrar deneyiniz.” uyarısı alıyorum ve işlem hiçbir şekilde tamamlanamıyor. Sistem hatası yüzünden aylık tekrarlayan bu paketi kendi imkanlarımla sonlandıramıyorum.
Uygulama üzerinden yaşanan bu sistemsel erişim sorununun giderilmesini ve hattıma tanımlı 100 GB Güvenli Depo Ek Paketi aboneliğimin herhangi bir ek ücret yansıtılmadan ivedilikle iptal edilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Vodafone hattıma tanımlı olan 100 GB Güvenli Depo Ek Paketi'ni yaklaşık 1 aydır iptal etmeye çalışıyorum ancak sistemsel hatalar ve yanlış bilgilendirme nedeniyle aboneliğimi sonlandıramıyorum. Vodafone Yanımda uygulaması üzerinden iptal işlemi yapmak istediğimde her seferinde ekranda “Beklenmedik bir hata oluştu. Lütfen daha sonra tekrar deneyiniz.” uyarısını alıyorum ve bu nedenle paketi kendim iptal edemiyorum.
Bu sorun üzerine müşteri hizmetleriyle de görüştüm ve görüştüğüm müşteri temsilcisi, paketin iptal edildiğini açıkça beyan etti. Buna rağmen bugün tarafıma “Paketiniz 3 gün içinde tekrar yenilenecektir” şeklinde SMS bilgilendirmesi geldi. Ne mobil uygulama üzerinden ne SMS ile ne de müşteri temsilcileri aracılığıyla aboneliğimi iptal ettiremiyorum.
Sistem hatası gerekçe gösterilerek ve yanıltıcı bilgilendirme yapılarak, açıkça iptal talebim olmasına rağmen bu paketin zorla yenilenmeye çalışılmasını kabul etmiyorum. İznim ve iradem dışında yenilenmek istenen 100 GB Güvenli Depo Ek Paketi aboneliğimin derhal ve kalıcı olarak iptal edilmesini, süreç boyunca tarafıma yansıtılmış veya yansıtılabilecek tüm haksız paket ücretlerinin iptal edilerek mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
1 hafta önce arayan müşteri temsilcisi paketinizi sonlandırdım demişti. Ancak buna rağmen paketim hala iptal olmamış ve bugün tekrar yenileneceğine dair mesaj geldi. Ne müşteri temsilcileriyle ne uygulama ile ne de mesaj ile Güvenli depodan kurtulamıyorum. Resmen iptal edilemeyen paket yapmışlar. Hiçbir sorumluluk da kabul etmiyorum artık bu sorunuma çözüm bulun lütfen.
