Vodafone Tuzla Şubesinde Hat Devri İşlemi Sürekli Sistem Hatası Ve Fahiş Ücretler

Vodafone faturalı hattım, tarafıma hiçbir telefon araması ya da açık bir bilgilendirme yapılmadan faturasız hatta geçirilmiş. Yaklaşık bir aydır hattım faturasız olarak kullanılıyormuş ve bu süre zarfında bana SMS yoluyla bin lirayı aşan, şu an için de Vodafone uygulamasında 1.111,98 TL civarında gözüken yüksek tutarlı tarifeler ve kullanım ücretleri yansıtılmış durumda. Ben hiçbir şekilde tarife ya da paket değişikliği talebinde bulunmadım.

Bu durumun neden ve nasıl yapıldığını öğrenmek için Vodafone müşteri hizmetlerinden ve bayiden bilgi almaya çalıştım ancak dün gittiğim Vodafone bayisi bu konuda bilgilerinin olmadığını söyleyerek net bir açıklama ya da çözüm sunamadı. Şu an bu borç henüz faturalandırılmadığı için, yarın tekrar üzerime istemediğim bir faturasız tarife tanımlanıp tanımlanmayacağını da bilmiyorum ve bu belirsizlik nedeniyle mağdur ediliyorum.

Vodafone’dan, hattımın bilgim ve onayım dışında faturalıdan faturasız hatta geçirilme sebebinin açıkça açıklanmasını, bu süreçte tarafıma yansıtılan yüksek ücretlerin detaylı şekilde incelenip haksız olanların iptal edilmesini ve hattımın talebim doğrultusunda tekrar uygun, net tarifeli bir faturalı hatta geçirilmesini talep ediyorum. Ayrıca bundan sonra herhangi bir değişiklik yapılacaksa mutlaka önceden açık ve anlaşılır şekilde bilgilendirilmek istiyorum.