to read complaints and reviews, or file yours. 
Taahhüdümün sona ermesi üzerine yaklaşık bir hafta önce Vodafone müşteri hizmetlerini aradım. Operatörden ayrılacağımı belirttiğimde, bana 5 GB normal internete ek olarak 60 GB FreeZone internet içeren özel bir paket teklif edildi. Telefonda görüştüğüm müşteri temsilcisine en az üç kez, "Bu 60 GB FreeZone internet, normal internet gibi her şeyde geçerli mi? Yoksa sadece belirli uygulamalarda mı? " diye sordum. Temsilci ise her defasında, "Evet efendim, normal internet, her şeyde geçerli" diyerek net bir şekilde onay verdi.
Bu güvenceye dayanarak, paketi yalnızca 60 GB internetin her şeyde geçerli olması şartıyla onayladığımı özellikle belirttim ve temsilci bu şartımı da açıkça kabul etti. Ancak bugün, 5 GB’lik kotamın bittiğini ve faturama yüksek tutarlı, aşım ücretli ek internet paketlerinin eklendiğini gördüm. Müşteri hizmetleriyle tekrar görüştüğümde, 60 GB FreeZone internetin sadece belirli uygulamalarda geçerli olduğu söylendi.
Bu durum, Tüketici Kanunu’na aykırı olup, açıkça yanlış bilgilendirme ve ayıplı hizmet kapsamına girmektedir. Müşteri temsilcisinin paketi satabilmek için gerçeğe aykırı beyanda bulunduğu ortadadır. Satışın yapıldığı görüşmeye ait ses kaydının incelenmesini talep ediyorum; bu kayıt, haklılığımı açıkça ortaya koyacaktır.
Bu yanlış bilgilendirme sonucunda faturama yansıtılan tüm aşım paket ücretlerinin iptal edilmesini ve faturamın düzeltilmesini istiyorum. Ayrıca, bana sözlü olarak taahhüt edildiği şekilde 60 GB internetimin her şeyde geçerli olacak şekilde tanımlanmasını ya da bu ayıplı hizmet nedeniyle paketimin tamamen ve cezasız olarak iptal edilmesini talep ediyorum.
Aksi takdirde, bu görüşme kaydı ve faturalarla birlikte Tüketici Hakem Heyeti ve BTK başta olmak üzere tüm yasal haklarımı sonuna kadar kullanacağımı bildiririm. Yaşadığım bu mağduriyetin acilen çözülmesini bekliyorum.
04.05.2025 tarihinde Vodafone FreeZone kampanyası kapsamında 60 GB tarifeyi aldım. Bana iletilen mesajda, bu interneti kullanabilmem için tarifemde internet olması gerektiğine dair bir bilgilendirme bulunmamaktaydı. Sadece kullanım alanları hakkında bilgi verildi. Bu nedenle 60 GB'a güvenerek tarife...
1 Eylül 2025 saat 10.20 ile 10.26 arasında Vodafone müşteri temsilcisi ile görüşme gerçekleştirdim. Tarifemin taahhüt süresi bittiği için yeni bir tarifeye geçiş yapmak üzere görüştüm. Çağrı temsilcisi, 5 GB internet, 1000 dakika ve 250 SMS'i 265 TL karşılığında tanımlayıp, ayrıca 60 GB'lık ekstra b...
Temmuz ayında Vodafone müşteri temsilcisiyle yaptığım görüşme sonrasında, taahhüdüm bitmek üzere olduğu için 60 GB FreeZone Güzelliği Paketi ve sınırsız sosyal medya içeren yeni bir tarife teklif edildi. 18 GB normal internet ve 60 GB FreeZone internet olmak üzere toplamda 78 GB internet hakkımın ol...
Bundan aylar önce Vodafone müşteri temsilcisi aradı beni. Tarifemin taahhüdü bitmek üzere olduğundan yenilemek için teklif verdiler. 22 GB paketi alabilirsiniz. Bir de FreeZone 22 GB verecek, toplamda 44 GB internet hakkınız olacak dediler. Aylardır bununla uğraşıyorum, kaç kere müşteri hizmetlerini...
28 Ekim 2025 tarihinde Vodafone müşteri hizmetlerini arayarak mevcut FreeZone tarifemi iptal etmek ve operatör değiştirmek istediğimi belirttim. Görüş...
Yorumlar