Vodafone Temsilcisinin Yanlış Bilgilendirmesiyle Mağdur Oldum İnternetim Kısıtlandı

Taahhüdümün sona ermesi üzerine yaklaşık bir hafta önce Vodafone müşteri hizmetlerini aradım. Operatörden ayrılacağımı belirttiğimde, bana 5 GB normal internete ek olarak 60 GB FreeZone internet içeren özel bir paket teklif edildi. Telefonda görüştüğüm müşteri temsilcisine en az üç kez, "Bu 60 GB FreeZone internet, normal internet gibi her şeyde geçerli mi? Yoksa sadece belirli uygulamalarda mı? " diye sordum. Temsilci ise her defasında, "Evet efendim, normal internet, her şeyde geçerli" diyerek net bir şekilde onay verdi.

Bu güvenceye dayanarak, paketi yalnızca 60 GB internetin her şeyde geçerli olması şartıyla onayladığımı özellikle belirttim ve temsilci bu şartımı da açıkça kabul etti. Ancak bugün, 5 GB’lik kotamın bittiğini ve faturama yüksek tutarlı, aşım ücretli ek internet paketlerinin eklendiğini gördüm. Müşteri hizmetleriyle tekrar görüştüğümde, 60 GB FreeZone internetin sadece belirli uygulamalarda geçerli olduğu söylendi.

Bu durum, Tüketici Kanunu’na aykırı olup, açıkça yanlış bilgilendirme ve ayıplı hizmet kapsamına girmektedir. Müşteri temsilcisinin paketi satabilmek için gerçeğe aykırı beyanda bulunduğu ortadadır. Satışın yapıldığı görüşmeye ait ses kaydının incelenmesini talep ediyorum; bu kayıt, haklılığımı açıkça ortaya koyacaktır.

Bu yanlış bilgilendirme sonucunda faturama yansıtılan tüm aşım paket ücretlerinin iptal edilmesini ve faturamın düzeltilmesini istiyorum. Ayrıca, bana sözlü olarak taahhüt edildiği şekilde 60 GB internetimin her şeyde geçerli olacak şekilde tanımlanmasını ya da bu ayıplı hizmet nedeniyle paketimin tamamen ve cezasız olarak iptal edilmesini talep ediyorum.
Aksi takdirde, bu görüşme kaydı ve faturalarla birlikte Tüketici Hakem Heyeti ve BTK başta olmak üzere tüm yasal haklarımı sonuna kadar kullanacağımı bildiririm. Yaşadığım bu mağduriyetin acilen çözülmesini bekliyorum.