Vodafone Temsilcisinin Yanlış Bilgilendirmesi Ve Tarife Uyuşmazlığı

Vodafone müşteri temsilcisi tarafından aranarak yeni bir taahhüt ve tarife için bilgilendirildim. Görüşmede bana, yeni tarifede 1000 dakika ve Vodafone’lularla sınırsız konuşma hakkımın olacağı, ayrıca 40 GB internet ve sosyal medyanın sınırsız olacağı söylendi. Bu bilgiler doğrultusunda teklifi kabul ederek yeni sözleşmeyi onayladım.

Ancak yeni tarife tanımlandıktan sonra, anlatılan içerikle verilen hizmetin uyuşmadığını fark ettim. Hattımda 1000 dakika olsa da Vodafone’lularla konuşmalar sınırsız değil ve sosyal medya kullanımı da sınırsız değil. Yani müşteri temsilcisinin sözlü olarak anlattığı tarife içeriği ile şu an hattıma tanımlı olan tarife birbiriyle örtüşmüyor.

Bu durum ortaya çıkınca Vodafone müşteri hizmetlerini arayarak itirazda bulundum. Görüşmede, konunun ilgili birime iletildiği ve tarafıma dönüş yapılacağı söylendi ancak şu ana kadar herhangi bir çözüm sunulmadı.

Müşteri temsilcisinin yanlış ve eksik bilgilendirmesi sebebiyle mağdur edilmek istemiyorum. Sözleşme onayı öncesinde bana tarifeyle ilgili nasıl anlatıldıysa hattıma da aynı şartların tanımlanmasını, aksi halde hiçbir cayma bedeli yansıtılmadan eski tarifeme veya benim onaylayacağım uygun bir tarifeye geçirilmek suretiyle mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.