Dört Gün Süren İnternetsiz Kalma Ve Yetersiz Telafi Teklifi

Türk Telekom ADSL internet aboneliğimde 17.09.2026 Perşembe akşamı saat 20.00 civarında başlayan kesinti, 20.09.2026 tarihi itibarıyla hâlâ devam ediyor ve dört gündür evimde internet kullanamıyorum. Aradığımda mahalle genelinde bir sorun olduğu, belediye çalışması ya da kablo çalınması olabileceği söyleniyor; ancak net bir bilgi verilmiyor.

Müşteri hizmetlerini her aradığımda arızanın aynı gün içinde çözüleceği söyleniyor, sistemde tahmini saatler sürekli güncelleniyor; önce öğlen 13.00 deniyor, sonra gece 01.00’e atılıyor fakat hiçbirinde problem giderilmiyor. Buna rağmen tarafıma SMS ile önceden bir bilgilendirme yapılmadı, durumu sadece ben aradığımda öğrenebiliyorum.

İnternetsiz kaldığım süre için iade yapılacağını söylediler; ancak yaşadığım mağduriyet sadece bu kadarla sınırlı değil. Hibrit çalışıyorum ve özellikle Cuma günü evden çalıştığım için kendi mobil hattımdan internet kullanmak zorunda kaldım; son dört günde tahminen 40 GB civarında mobil internet harcadım ve telefonumdaki internet paketim de tükendi. Buna karşılık çözüm olarak sadece 5 GB hediye internet tanımladılar; günümüz şartlarında 5 GB mobil internet neredeyse bir saat bile yetmiyor, bu teklif mağduriyetimi kesinlikle karşılamıyor.

Uzun süreli kesinti, net bilgi verilmemesi ve yetersiz telafi nedeniyle yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, internetsiz kaldığım günler için tam ve adil bir ücret iadesi yapılmasını, ayrıca bu süreçte kullanmak zorunda kaldığım mobil internet giderlerimin de karşılanmasını talep ediyorum. Arızanın ne zaman kesin olarak çözüleceğine dair açık ve dürüst bir bilgilendirme yapılmasını istiyorum.