to read complaints and reviews, or file yours.Vodafone Telsiz Kullanım Ücretinde Haksız Fatura Artışı Ve İade Talebi
Vodafone mobil hattım 0554**26 **41** 66 için kesilen faturalarımda, özellikle telsiz kullanım ücreti adı altında alınan tutarların hem aylık olarak düzenli yansıtılması hem de yıl sonunda tekrar toplu şekilde tahsis edilmesi nedeniyle ciddi anlamda mağdur edildim.
Aralık 2024 döneminde faturamın yaklaşık 190 TL olması gerekirken 470 TL yansıtıldı. Aralık 2025’te ise aslında olmayan bir fatura kaleminden dolayı 809,17 TL ödeme yaptım. Ocak ve Şubat dönemlerinde de faturalarımın yaklaşık 220 TL olması gerekirken 517 TL olarak kesildi. Bu tutarların önemli bir kısmının özellikle telsiz kullanım ücreti ve benzeri vergi/ücret kalemleri adı altında haksız yere tahsil edildiğini düşünüyorum.
Konu ile ilgili Vodafone müşteri hizmetlerini aradığımda, bu ücretlerin sistem tarafından otomatik olarak aktarıldığı dışında hiçbir açıklayıcı bilgi alamadım ve somut bir çözüm sunulmadı. Bu durum hem güven kırıcı hem de tamamen müşteriyi mağdur eden bir uygulama haline geldi.
Vodafone’dan talebim, 2024 ve 2025 yıllarında tarafıma fazladan ve haksız şekilde ödetilen tüm fatura tutarlarının detaylı şekilde incelenmesi, özellikle telsiz kullanım ücreti ve benzeri kalemlerin gözden geçirilmesi, haksız tahsil edilen tüm bedellerin ve 2024 Aralık ayında faiziyle birlikte ödetilen son faturanın tamamının tarafıma iade edilmesidir. Adana ili Seyhan ilçesinde kullandığım hattımla ilgili bu mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Aradılar görüşme yapıldı fakat hiçbir çözüm sunmadılar bilgi verdik dedikleri şey çözüm sunmak olmuyor hala anlamış değilim hem aylık faturaya hem de yıl sonu telsiz kullanım ücreti nasıl yansıtılır anlamış değilim
