to read complaints and reviews, or file yours.Vodafone Telsiz Kullanım Ücreti Borcu Düşmedi!
04.05.2024 tarihinde Vodafone Yanımda uygulamasından 56 TL'lik telsiz kullanım ücreti paketi yükledim. Paket detaylarında 56 TL karşılığında telsiz kullanım ücreti borcumdan düşeceği ve ayrıca paket dahilinde 14 günlük 2 GB internet ve 100 dakika hediye edileceği belirtiliyordu. Paket yüklendi, ancak telsiz kullanım ücreti borcum azalmadı. Aynı paketi üç dakika önce kardeşimin hattına da yükledim ve onun hattından telsiz kullanım ücreti hemen düştü, ancak benim hattımdan düşmedi. Bu durum sistemsel bir hata olduğunu gösteriyor. Paket detaylarında belirtildiği üzere, telsiz kullanım ücreti borcumdan düşülmesi gereken 56 TL'nin acil olarak düşürülmesini talep ediyorum. Sistem hatası derhal giderilmeli ve telsiz kullanım ücreti borcumdan 56 TL düşürülmelidir. Bu hattı çok aktif kullanmadığım için bana 0540'lı numaramdan değil, 0539'lu hattım üzerinden ulaşılmasını rica ediyorum. Şikayete konu olan telefon numaram ekteki görselde iletilmiştir.
Değerli Müşterimiz, Şikayetiniz ile ilgili olarak takip sürecimiz başlatılmıştır. En kısa sürede sizinle irtibata geçilecektir. Vodafone ürünlerimizle ilgili tüm talepleriniz için size yardımcı olmaktan mutluluk duyar, Vodafone’a göstermiş olduğunuz ilgiden dolayı teşekkür ederiz. Sağlıklı günler dileriz Vodafone Müşteri Hizmetleri
Değerli Müşterimiz, Yaşadığınız problemle ilgili sizinle gerçekleştirdiğimiz telefon görüşemiz sonrasında, ekiplerimize bilgi vererek gerekli işlemleri başlattık. Talep çözümlendiğinde size yeniden ulaşarak bilgi paylaşacağız. Anlayışınız için teşekkür ederiz. İyi günler dileriz. Vodafone Müşteri Hizmetleri
Düşmeyen telsiz kullanım ücreti borcu için ekiplere bilgi iletip tekrardan iletişime geçeceğiz dediler bekliyorum.
Hala telsiz kullanım ücreti borcumdan düşmedi tekrar arayan soran da yok Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuru yapacağım.
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. İyi günler dileriz. Vodafone Müşteri Hizmetleri
Sistemsel sorun olmuş Bünyamin bey tarafından manuel tl yükleme yapılarak sorun giderildi, kendisine teşekkür ediyorum. Keşke diğer müşteri temsilcileri de Bünyamin bey kadar yetkinliğe sahip olsa, bir sorun yaşadığımızda sorunu anlayıp çözüm üreten personele denk gelmek çok zor sorunumuzu anlatana kadar 3-5 farklı kişi ile görüşmek gerekiyor.
