Sistemde Görünmeyen Borç Nedeniyle Numara Taşıma İşlemi Engelleniyor

Turkcell’de kayıtlı olan hattımı Vodafone’a taşımak için yaklaşık üç hafta önce başvuruda bulundum. Önce Vodafone bayisine gittim, ancak sistemde geçmişe ait bir borcum olduğu söylenerek hat verilemedi. Hangi döneme ait, neye ilişkin bir borç olduğu ise hiçbir şekilde görünmüyordu.

Daha sonra Vodafone müşteri hizmetlerini aradım, onlar da sistemde bu borcu bulamadı ve konuyla ilgili dönüş yapacaklarını söylediler, ancak kimse beni aramadı. Bunun üzerine internet üzerinden numara taşıma başvurusu yaptım, sim kartım elime ulaştı fakat bu sefer de yine görünmeyen bir borç gerekçe gösterilerek hattım aktif edilmedi. Bana bir link gönderildi, bu linkte de, e-Devlet üzerinde de herhangi bir borç görünmüyor.

Tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda, e*************@vodafone.com.tr adresine “borcu yoktur” yazısını mail atmam gerektiği söylendi. Ancak bu e-posta adresine mail girişi sağlanamıyor ve mesaj geri dönüyor. Buna rağmen tekrar aranacağım söylendi, fakat yine aranmadım ve süreç tamamen tıkanmış durumda.

Ne olduğu belli olmayan, sistemde dahi bulunamayan bir borç bahanesiyle hattımın aktif edilmemesini kabul etmiyorum. Öncelikle tarafıma bu iddia edilen borçla ilgili yazılı ve net bir açıklama yapılmasını, eğer gerçekten bir borç yoksa sistemlerindeki hatanın düzeltilerek hattımın 0554*****93 numaralı taşıma sürecinin derhal tamamlanıp hattımın aktif edilmesini talep ediyorum.