to read complaints and reviews, or file yours.Vodafone Tarife Zammı %150: Müşteri Memnuniyeti Sarsıldı
Vodafone faturalı Red tarifesi kullanıcısıyım. 1+1 kampanyalı ve taahhütlü bir paketim bulunuyor. Bugün müşteri hizmetlerini arayarak tarife değişikliği hakkında bilgi almak istediğimde, yaklaşık %150 oranında bir zamla karşılaştım. Mevcut kampanyalı taahhütlü tarifem 694 TL iken, yeni ücretin 1500 TL olacağı tarafıma telefon görüşmesi sırasında bildirildi.
Görüşme esnasında bana özellikle petrol fiyatları ve maliyetlerin değişkenliğinden bahsedildi. Ülkede en yüksek kâr elde eden firmalar arasında yer alan bir operatörün, müşterilerine bu denli yüksek oranlı zam yansıtması son derece üzücü ve müşteri memnuniyetini zedeleyici bir yaklaşımdır. Bizler %150 seviyesinde bir gelir artışı elde edemezken, tarifelere bu oranda zam yapılması kabul edilebilir değildir.
Ayrıca mevcut müşterilere, yeni gelen müşterilerle aynı fiyatların sunulmasının müşteri sadakatini yok sayan bir uygulama olduğunu düşünüyorum. Vodafone’dan, görüşmedeki personel davranışı ve yaklaşımı için özür talep ediyorum. Bunun yanında, taahhütlü ve kampanyalı paketim için hukuki çerçeveye ve makuliyet ilkesine uygun bir fiyat artışı yapılmasını istiyorum.
Şikayetimin dikkate alınmasını ve tarafıma, mağduriyetimi giderecek şekilde makul bir teklif sunulmasını talep ediyorum. Aksi durumda CİMER başta olmak üzere tüm yasal mercilere başvuruda bulunacağımı beyan ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Hala tarafımla herhangi bir iletişime geçilmedi. Müşteri memnuniyetinin artık kimsenin umurumda olduğunu düşünmüyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili tüm ücretlendirmeler Bilgi Teknolojileri ve İletişim Kurumu (BTK) tarafından belirlenen usullere uygun olarak belirlenir ve güncellenir. Tüm tarife ve diğer ürün/servislerimizin ücretleri, piyasa koşullarına göre düzenlenir ve BTK tarafından denetlenir. Size ve kullanım ihtiyaçlarınıza en uygun tarife içeriklerini sunmak için gece gündüz çalışmaya devam ediyoruz. Tarife değişikliği yapmak isterseniz, Yanımda uygulamasını ziyaret edebilir ve kullanım alışkanlıklarınıza en uygun seçenekleri yakından inceleyebilirsiniz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
