Vodafone Tarife Zammı %150: Müşteri Memnuniyeti Sarsıldı

Vodafone faturalı Red tarifesi kullanıcısıyım. 1+1 kampanyalı ve taahhütlü bir paketim bulunuyor. Bugün müşteri hizmetlerini arayarak tarife değişikliği hakkında bilgi almak istediğimde, yaklaşık %150 oranında bir zamla karşılaştım. Mevcut kampanyalı taahhütlü tarifem 694 TL iken, yeni ücretin 1500 TL olacağı tarafıma telefon görüşmesi sırasında bildirildi.

Görüşme esnasında bana özellikle petrol fiyatları ve maliyetlerin değişkenliğinden bahsedildi. Ülkede en yüksek kâr elde eden firmalar arasında yer alan bir operatörün, müşterilerine bu denli yüksek oranlı zam yansıtması son derece üzücü ve müşteri memnuniyetini zedeleyici bir yaklaşımdır. Bizler %150 seviyesinde bir gelir artışı elde edemezken, tarifelere bu oranda zam yapılması kabul edilebilir değildir.

Ayrıca mevcut müşterilere, yeni gelen müşterilerle aynı fiyatların sunulmasının müşteri sadakatini yok sayan bir uygulama olduğunu düşünüyorum. Vodafone’dan, görüşmedeki personel davranışı ve yaklaşımı için özür talep ediyorum. Bunun yanında, taahhütlü ve kampanyalı paketim için hukuki çerçeveye ve makuliyet ilkesine uygun bir fiyat artışı yapılmasını istiyorum.

Şikayetimin dikkate alınmasını ve tarafıma, mağduriyetimi giderecek şekilde makul bir teklif sunulmasını talep ediyorum. Aksi durumda CİMER başta olmak üzere tüm yasal mercilere başvuruda bulunacağımı beyan ediyorum.