Vodafone Tarife Yenilemede Sorun Yaşıyorum!

Vodafone’da iki adet hattım bulunuyor. Bir hattımın sözleşmesi ayın 15’inde, diğerinin ise ayın 21’inde sona eriyor. Ağustos ayında müşteri hizmetleri tarafından aranıp yeni tarife teklifi aldım ve özellikle yeni tarifenin mevcut sözleşmemin bitiş tarihinde başlayıp başlamayacağını sordum. Müşteri temsilcisi, yeni tarifenin sözleşmemin bittiği tarihte başlayacağını belirtti. Ancak, işlemler tamamlandıktan sonra gelen mesajlarla birlikte, her iki hattımda da yeni tarifenin hemen devreye alındığını ve kalan günlerim olmasına rağmen eski tarifem sonlandırılarak yeni, daha yüksek fiyatlı tarifeden ücretlendirilmeye başladığımı fark ettim.

Bu durumun her iki hattımda da yaşanması nedeniyle mağdur edildim. Vodafone’un, müşterileri yüksek faturalarla karşı karşıya bırakmamak için erken arama yaptığını iddia etmesine rağmen, gerçekte sözleşme bitmeden yeni tarife başlatılarak ek ücret ödemek zorunda bırakılıyorum. Faturamın kesim tarihinden önce yeni tarifeden ücretlendirilmek istemiyorum ve bu uygulamanın düzeltilmesini talep ediyorum. Ayrıca, fazla alınan ücretin tarafıma iade edilmesini istiyorum.

Şikayetimin Vodafone genel merkezi tarafından değerlendirilmesini ve benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için gerekli düzenlemelerin yapılmasını talep ediyorum.