Garanti Sonrası Yüksek Onarım Ücreti Ve İzinsiz Rehin Tutma İddiaları

Windsor Vestel klimayı online olarak 2023 yılı civarında sıfır olarak yaklaşık 7–8 bin tl ödeyerek satın aldım. Klimayı aldıktan yaklaşık 2 yıl sonra, garanti biter bitmez cihaz hem soğutma hem de ısıtma yapmamaya başladı.

Yetkili servis çağırdım, klimaya bakıp dış üniteyi test için atölyeye götüreceklerini söylediler. Daha sonra beni arayarak klimanın arızasının 9.000 TL tuttuğunu ilettiler. Bu ücreti kabul etmediğimi, bu fiyata yaptırmayacağımı ve ürünümün geri getirilmesini istediğimi belirttim. Bunun üzerine benden 3.000 TL ödeme yapmam halinde ürünümü geri verebileceklerini söylediler. Ne ücreti olduğunu sorduğumda azot bastıklarını söylediler. Bu işlem öncesinde bana hiçbir şekilde bilgi verilmedi, onayım alınmadı; neden haber vermediğinizi sorduğumda ise “haber vermek zorunda değiliz” şeklinde bir cevap aldım.

Ürünüm yaklaşık 1 haftadır servis atölyesinde resmen rehin tutuluyor ve bu süreçte ürüne zarar verildiğini düşünüyorum. Son olarak bana içeriden bir video gönderdiler ve videoda ürünümün neredeyse suyun içine atılmış gibi bir şekilde tutulduğunu gördüm. Bu görüntü, cihazın gelecekte de farklı arızalar çıkarma ihtimalini artıran, beni ciddi şekilde endişelendiren bir durumdur. Vestel müşteri hizmetlerini aradım, şikayet kaydı açıldı ancak şu ana kadar sorunumla ilgili somut bir çözüm üretilmedi.

Bu yaşananlardan sonra, hem garanti biter bitmez bu şekilde yüksek onarım ücreti talep edilmesi hem de ürünün izinsiz işlemler yapılarak rehin tutulması ve uygunsuz koşullarda muhafaza edilmesi nedeniyle mevcut klimamın onarımını değil, ileride çıkabilecek arızalar da göz önüne alınarak sıfır bir ürün ile değiştirilmesini talep ediyorum. Bana gönderilen videoyu da kanıt olarak ekleyebileceğimi belirtmek isterim. Mağduriyetimin giderilmesini ve bu sürecin bir an önce müşteri lehine sonuçlandırılmasını istiyorum.