Vodafone Tarife Ücretinin İzinsiz Artışı Ve Geri Ödeme Talebi

Vodafone faturalı hat kullanıcısıyım. Haziran ayından önce aylık fatura tutarım 108 TL iken, herhangi bir onayım ve bilgim olmadan bir anda tarifem 400 küsur tl’ye çıkarıldı. Bu artış kesinlikle iradem dışında yapılmış olup, tarafıma hiçbir şekilde açık ve net bilgilendirme yapılmadı.

Eylül ayında taahhüt sürem dolunca tarifemi yeniledim ancak Haziran’dan Eylül’e kadar benden tahsil edilen fazla tutarların iadesini talep ediyorum. Bu süreçte defalarca Vodafone çağrı merkezi ile görüştüm, toplamda 4 kez arama yaptım. Görüştüğüm tüm müşteri temsilcileri ortada bir hata olduğunu kabul etti ve “48 saat içinde size geri dönüş yapılacak” dendi, ancak hiçbir zaman arayan olmadı. Hatta ikinci aramamda görüştüğüm temsilci, ilk aramamdaki kaydı bile göremediğini söyledi, bu da müşteriyi ve şikayetleri ne kadar önemsediklerini açıkça gösteriyor.

İzmir’de yaşıyorum ve hattım Gülce O**** Susta adına kayıtlı olup ilgili hat numaram 5424****89’dur. Bu hattı çocuk saatinde kullandığımız için lütfen aranmak yerine yazılı olarak SMS ya da uygun başka bir kanaldan bilgilendirme yapılmasını rica ediyorum. Vodafone’un hem iznim olmadan tarifemi bu kadar yükseltmesi hem de defalarca aramama rağmen hiçbir somut dönüş yapmaması kabul edilebilir bir durum değildir.

Haziran ayından itibaren tarifemin iznim dışında artırılması sonucu benden tahsil edilen fazla ücretlerin eksiksiz şekilde hesabıma iadesini ve bu süreçle ilgili tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.