Vodafone Tarife Ücretindeki Yanıltıcı Bilgilendirme Nedeniyle Düzeltme Ve İade Talebi

Yıllardır Vodafone faturalı hat kullanıcısıyım ve bugüne kadar genel olarak memnundum. Ancak son yaşadığım tarife ücretiyle ilgili durum beni hem şaşırttı hem de mağdur hissettirdi. Yüksek tarife fiyatlarıyla ilgili olarak birkaç gün önce Vodafone’u arayıp şikayetimi ilettim. 26 Şubat Perşembe günü saat 14.35’te yapılan görüşmede, Red tarifemin 5xx xxx 17 84 numaralı hattım için 410 TL olarak güncelleneceği ve bu yeni tarifenin 1 Mart’ta devreye gireceği sözlü olarak tarafıma bildirildi; ben de buna güvenerek onay verdim.

1 Mart günü Vodafone Yanımda uygulamasına girdiğimde ise tarife fiyatımın 410 TL yerine 905 TL olarak göründüğünü fark ettim ve hâlâ sistemde bu şekilde görünmektedir. Bana söylenen rakam ile uygulama ve sistemde görünen fiyat arasında çok ciddi bir fark var ve bu durum müşteriyi yanıltan bir uygulama olarak hissettiriyor. Henüz bu tutar faturama yansımamış olsa da, her ay düzenli olarak bu ücretin alınacağı şekilde görünmesi, verdiğim onayla çelişiyor ve kendimi güvensiz ve mağdur hissetmeme neden oluyor.

Vodafone’un, 5xx xxx 17 84 numaralı hattım için 26 Şubat tarihli görüşmede tarafıma bildirilen koşullara uygun şekilde tarife ücretimi 410 TL olarak düzeltmesini ve bu tarifenin bu bedel üzerinden uygulanmasını talep ediyorum. Ayrıca aksi yönde bir faturalandırma yapılması durumunda yansıtılacak tüm fazla tutarların eksiksiz iade edilmesini ve görüşme kayıtları da dikkate alınarak tarafıma yazılı ve net bir açıklama ile acil dönüş yapılmasını istiyorum.