to read complaints and reviews, or file yours.Vodafone Tarife Ücretindeki Ani Artış Ve Bilgilendirme Eksikliği
Vodafone hattımda kullandığım Red'li 50 GB tarife paketimle ilgili olarak daha önce yüksek fatura tutarı nedeniyle şikayette bulunmuştum. Yapılan görüşmelerin ardından aynı tarife içeriği 26 Nisan tarihinde 409 TL olarak güncellendi ve ben de sorunun çözüldüğünü düşünerek şikayetimi kapatıp teşekkür geri bildirimi yaptım.
Ancak üzerinden çok kısa bir süre geçmesine rağmen, herhangi bir açık ve net bilgilendirme yapılmadan aynı tarife 12 Mayıs itibarıyla yeniden 584 TL’ye yükseltilmiştir. Tarife içeriğinde hiçbir değişiklik olmamasına rağmen bu şekilde fiyat artırılması, tüketici açısından yanıltıcı ve güven zedeleyici bir durum oluşturmaktadır.
8817 ile biten hattım için belirtilen bu tutara ayrıca vergi ve ek ücretlerin de yansıyacak olması, ödeyeceğim fatura miktarını daha da artırmaktadır. Aynı tarife için kısa süre içerisinde bu denli yüksek bir artış yapılması tarafımda ciddi mağduriyet yaratmaktadır. Bu süreçte Vodafone tarafından beni arayarak herhangi bir bilgilendirme de yapılmamıştır.
Yoğun telefon görüşmeleriyle uğraşmak istemediğim için sürecin yazılı olarak ilerletilmesini tercih ediyorum ve tarafıma mümkünse yazılı dönüş sağlanmasını talep ediyorum. Daha önce tarafıma sunulan 409 TL’lik fiyatlandırmanın yeniden ve kalıcı şekilde uygulanmasını, aksi halde BTK ve Tüketici Hakem Heyeti de dahil olmak üzere yasal haklarımı kullanarak resmi başvurularımı gerçekleştireceğimi belirtmek isterim.
Konunun acilen incelenmesini ve oluşan mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.
“Taahhüt başlangıcında tarafıma 409 TL olarak sunulan fiyatın, tarih ile uyumlu olduğu ekran görüntüsü ile sabittir. Ancak sonrasında taahhüt detayımda fiyatın 584 TL olarak güncellendiği görülmektedir. 26 Nisan tarihinde aldığım ekran görüntüsünde 409 TL bilgisi yer almakta olup, konu hakkında açıklama ve gerekli düzeltmenin yapılmasını talep ediyorum.”
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz , Talebinizle ilgili sizi bilgilendirmek için aradık ancak size ulaşamadık. Sürecinizi hızlıca tamamlayabilmemiz için size ulaşabileceğimiz güncel bir iletişim numarası paylaşmanızı rica ederiz. Bilgilerinizi iletmeniz halinde en kısa sürede sizinle tekrar iletişime geçeceğiz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Talebinizle ilgili detaylı bilgi alabilmek için sizi ilettiğiniz telefon numarasından aradık fakat ulaşamadık. Vodafone’la ilgili işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Tarafıma dönüş sağlandığı belirtilmiş olsa da gece vardiyasında çalıştığım için aramaya yanıt veremedim. Ayrıca tobi üzerinden kontrol sağladığımda aktif talep kaydım görüntülenememektedir. Konunun tekrar incelenmesini rica ederim.
Tarafıma dönüş sağlandığı belirtilmiş olsa da gece vardiyasında çalıştığım için aramaya yanıt veremedim. Ayrıca tobi üzerinden kontrol sağladığımda aktif talep kaydım görüntülenememektedir. Konunun tekrar incelenmesini rica ederim.
