to read complaints and reviews, or file yours.Vodafone Tarife Ücretinde 600 TL’ye Çıkan Aşırı Zammı Kabul Etmiyorum
Uzun süredir Vodafone müşterisiyim ve hattımı Güneydoğu Anadolu Bölgesi’nde kullanıyorum. Şu anda yaklaşık 160 TL ödediğim tarifemin taahhüdü 30 Mayıs’ta sona erecek. Vodafone müşteri hizmetleri tarafından aranarak yeni ücretlendirme hakkında bilgilendirildim ve aynı tarife için aylık tutarın yaklaşık 600 TL olacağı söylendi.
Mevcut şartlarda böyle bir artışın makul olmadığını düşünüyorum ve yıllardır müşterisi olduğum Vodafone’dan, aynı tarifemi mümkün olduğunca önceki ücretime yakın bir bedelle, tercihen aynı fiyattan devam ettirmek istiyorum. Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede fiyatların bu şekilde olduğu ve yapabilecekleri bir şey olmadığı ifade edildi.
Müşteri sadakatim ve uzun süreli aboneliğim de göz önünde bulundurularak, mevcut tarifemin benzer bir ücretle devam ettirilmesi veya makul bir alternatif sunulması konusunda yardımcı olunmasını talep ediyorum.
Gelişme
Vodafone mobil hattım için yaklaşık 160 TL ödediğim mevcut taahhüdümün süresi dolmak üzereyken, 3 gün önce müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede yeni dönem faturamın yaklaşık 600 TL civarında olacağı söylendi. Bu kadar yüksek bir artışın hiçbir şekilde makul olmadığını düşünüyorum.
Ben hattımı aynı kullanım şekliyle devam ettiriyorum ve ek bir talebim ya da aşırı bir kullanımım olmamasına rağmen böyle bir rakamla karşılaşmak istemiyorum. Mevcut tarifemden ve taahhüdümden, ben talep etmeden bu kadar yüksek bir zamma geçilmesini kabul etmiyorum.
Vodafone’dan beklentim, mevcut taahhüdündeki şartlara yakın bir ücretle devam etmemin sağlanması ve tarafıma bu kadar fahiş bir artış uygulanmamasıdır. Gerekli incelemenin yapılarak taahhüdümün makul bir seviyeden yenilenmesini ve faturamın tekrar gözden geçirilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz , Talebinizle ilgili sizi bilgilendirmek için aradık ancak size ulaşamadık. Sürecinizi hızlıca tamamlayabilmemiz için size ulaşabileceğimiz güncel bir iletişim numarası paylaşmanızı rica ederiz. Bilgilerinizi iletmeniz halinde en kısa sürede sizinle tekrar iletişime geçeceğiz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Talebinizle ilgili detaylı bilgi alabilmek için sizi ilettiğiniz telefon numarasından aradık fakat ulaşamadık. Vodafone’la ilgili işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Hiçbir şekilde arama yapılmedı yalan dolan bir şekilde aradık ulaşamedık deniliyor
Yaklaşık 20 yıldır Vodafone kullanıcısıyım ve hattımı ilk aldığım günden beri aynı operatörle devam ediyorum. Şu anda kullandığım faturalı hattımın taahhüdü 30 Haziran’da bitiyor. Yaklaşık bir hafta önce müşteri hizmetlerini aradım ve mevcut tarifemden, aynı şekilde ve aynı indirimle devam etmek istediğimi açıkça belirttim. Görüşmede, eski tarifemden aynı indirimle devam edemeyeceğim söylendi ve bana yeni bir teklif sunuldu. Ancak bu teklifi kabul etmezsem, taahhüt bitiminden sonra faturamın indirimsiz, yani çok daha yüksek tutar üzerinden devam edeceği ifade edildi. Bu söylem tarzı, adeta zorlayıcı ve baskı yaparcasına bir iletişime dönüştü ve kendimi mecbur bırakılmaya çalışılıyormuş gibi hissettim. Uzun yıllardır Vodafone müşterisi olarak, sadakatimin ve tercihimim bu şekilde karşılanmasını adil bulmuyorum. Talebim, mevcut tarifemin aynı indirim oranıyla taahhüt sonrasında da devam ettirilmesi ve bana seçenek sunulurken baskı hissettirmeyecek, şeffaf ve müşteri odaklı bir yaklaşım sergilenmesi yönündedir. Konunun incelenerek mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.
