Vodafone Tarife Taşıma Hatası Nedeniyle Alınan Fazla Ücretin İadesi Yapılmadı

Vodafone faturalı hattım 05** *** 8464 numarası için geçen sene Ocak ayında tarife taşıma işlemi sırasında kendi hatalarından kaynaklı olarak yüksek fatura ve tarife değişikliği yaşadım. Bu işlem sonrasında oluşan haksız ücretlendirme için müşteri temsilcisiyle görüştüğümde, fazla alınan tutarın iade edileceği açıkça söylendi.

Yaklaşık 750 TL civarında bir iadenin yapılacağı belirtilmesine rağmen, 2024 Aralık – 2025 Ocak dönemine ait faturalarımda herhangi bir düzeltme ya da geri ödeme yapılmadı. Mail adresime de bir senedir hiçbir şekilde dönüş yapılmıyor, müşteri temsilcileri ise sadece “iadeniz yapıldı” denilerek konuyu kapatmaya çalışıyor; ancak ne faturamda ne de hesabımda bu iade görünmüyor.

Kocaeli Karamürsel’deki Vodafone bayisine gittiğimde de müşteri hizmetleriyle iletişime geçmem gerektiği söylenerek bayiden yardımcı olunmadı. Ayrıca iade için net bir yol da gösterilmiyor, IBAN istenmediği gibi bayiden nakit veya başka bir şekilde iade de alamıyorum.

Tarife taşıma işleminde kendi sistemlerinden kaynaklanan hata nedeniyle oluşan fazla ücretlendirmelerin tamamının tarafıma iade edilmesini ve bu sürecin açık, net bir şekilde yazılı olarak tarafıma bildirilmesini talep ediyorum.