Hepsiburada'da İade Onayının Gerçekleşmemesi Ve Ürünün İzin Almadan Servise Gönderilmesi

Hepsiburada üzerinden 4094851386 numaralı siparişimle bir notebook satın aldım. Ürünü kolay iade seçeneğiyle geri gönderdim ve 10 Haziran’da iademin onaylanacağı, ücret iadesinin yapılacağı bilgisi verildi. Ancak belirtilen tarihte hiçbir iade gerçekleştirilmedi.

Daha sonra ürün, benim onayım alınmadan servise onarıma gönderildi. Ne iadem onaylandı ne de ürünüm tarafıma geri gönderildi. 4.06.2026 tarihinden bu yana hem ürünümü hem de paramı alamıyorum.

Bu süreçte çağrı merkeziyle 20’den fazla kez görüştüm, pek çok kez kayıt oluşturuldu ancak herhangi bir geri dönüş sağlanmadı, net bir bilgi verilmedi. Ürünü iade ettiğim halde günlerdir mağdur durumdayım.

Kurumun, bedelini ödediğim ve iade kapsamında gönderdiğim ürünü açık rızam olmaksızın farklı bir işleme tabi tutarak hem paramı iade etmemesi hem de ürünü tarafıma geri göndermemesi nedeniyle, ürünümün fiilen alıkonulduğunu ve bu durumun benim açımdan çok ciddi bir hak ihlali ve mağduriyet doğurduğunu düşünüyorum.

Ücret iademin derhal yapılmasını, eğer bu mümkün görülmüyorsa da notebook ürünümün gecikmeksizin ve eksiksiz şekilde tarafıma geri gönderilmesini talep ediyorum. Ayrıca çağrı merkezi kayıtlarımın ve tüm işlem sürecinin incelenerek bu iletişim aksaklığı ve yaşadığım mağduriyet hakkında tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını istiyorum.