Vodafone Tarife Sözünün Tutulmaması Ve Yanlış Bilgilendirme

Vodafone mobil hattım için 28 Nisan akşamı saat 19.10 sularında tarife yenileme ile ilgili tarafıma bir arama yapıldı. Mevcut tarifemden memnun olduğumu ve daha yüksek ücretli yeni tarifelere geçmek istemediğimi özellikle belirttim. Görüşme sırasında bana, mevcut tarifemi 1 yıl daha 425 TL üzerinden kullanabileceğim söylendi, ayrıca “diğer tarifeleri de isterseniz düşünebilirsiniz, zamanınız var, yarın bu numaradan tekrar arayabilirsiniz” denildi.

Bunun üzerine 29 Nisan günü saat 16.00 civarında verilen numarayı aradığımda, bu kez mevcut tarifemin artık Vodafone’da olmadığı ve ancak yeni başka tarifelere geçebileceğim bilgisi verildi. Henüz 24 saat bile geçmemişken, bir gün önce aynı numaradan bana söylenenlerle tamamen çelişen bir cevap almam, Vodafone adına ciddi bir güven kaybına sebep oldu. İtiraz ettiğimde ise “sizi şikayet merkezimiz yani başka bir birimimiz aramış, biz onların sunduğu tarifeleri göremeyiz, işinize geliyorsa” anlamına gelen bir üslupla konuşuldu.

Müşteri olarak Vodafone’un kendi iç birimlerini ayırt etmek ve kimin verdiği sözün geçerli olduğunu bilmek zorunda değilim. Verilen sözün arkasında durulmaması, mağduriyetimin çözülmesi gerekirken üslup ve tutumla daha da mağdur edilmem kabul edilemez. 0530********46 numaralı hattım için, bana söylenildiği gibi mevcut tarifemin bir yıl daha 425 TL üzerinden aynı şartlarla devam ettirilmesini ve bu süreçte yaşanan yanlış bilgilendirme ve olumsuz tutumla ilgili tarafıma yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.

Aksi durumda, en kısa sürede hattımı başka bir operatöre taşıyacağımı ve bu yaşananları ilgili tüm kanallarda paylaşacağımı belirtmek isterim.