Heryerbitki'de Telefon Desteği Olmadan Çiçek Siparişinde Güven Kaybı

İstanbul'da bir alıcıya çiçek göndermek için internetten araştırma yaparken Heryerbitki sitesinden 17 Eylül sabah 10.44’te sipariş verdim. Sipariş oluşturma aşamasında ya da teslimatta herhangi bir sorun yaşamadım, çiçek de verilen tarihte teslim edildi.

Ancak firma ile iletişim konusunda ciddi bir eksiklik olduğunu düşünüyorum. Siparişle ilgili bir konuda telefondan bilgi almak istediğimde, müşteri temsilcisine direkt olarak ulaşamamak rahatsız edici oldu. Telefonla destek almak yerine sadece panel üzerinden yazışmaya dayalı bir sistem kurgulanmış ve tüm süreç site üzerinden yürütülüyor.

Yazışarak çözüm sağlanabiliyor olsa da, özellikle zaman hassasiyeti olan durumlarda siparişle ilgili bir detayı telefonda doğrudan konuşmak çok daha pratik ve güven verici olurdu. Özel günlerde çiçek gönderirken, karşıda ulaşılabilir bir müşteri temsilcisi görmek istiyorum.

Heryerbitki’nin mevcut sistemine ek olarak telefonla müşteri desteği sunmasını, acil ya da hassas siparişler için en azından belirli saatler arasında ulaşılabilir bir çağrı hattı oluşturmasını talep ediyorum.