Yanıltıcı Tarif Değişikliği Ve 1 Yıllık Söz Verilen Hizmetin Sağlanamaması

Uzun yıllardır Vodafone müşterisiyim. 4 Nisan’da, 30 Nisan’da bitecek olan tarifemle ilgili telefonla arandım ve bana yeni bir tarifeye geçeceğim, bu tarifenin de 1 yıl süreli olduğu söylendi. Konuşma sırasında da ben bunu 1 yıllık bir yenileme olarak anladım ve bu şekilde onay verdim.

Ancak daha sonra gördüm ki mevcut, 30 Nisan’da bitecek paketim sadece 25 gün için değiştirilmiş. Yani bana 1 yıllık gibi anlatılan yeni tarife, aslında sadece mevcut paketin son günlerine uygulanmış. Bu durumun açıkça bir yanlış bilgilendirme ve kandırmaca olduğunu düşünüyorum.

Talebim, 5 Nisan’da telefonda onayladığım şekilde, beni geçirdikleri yeni tarifenin 1 yıl süreyle, o gün bana belirtildiği şartlarla ve süreyle tanımlanmasıdır. Şu an bu durumdan dolayı hem mağdur edildim hem de müşteri olarak kendimi hiç değer görmüyormuşum gibi hissediyorum. Konuyla ilgili müşteri hizmetlerine de ulaşamadığım için çözüm sağlayamadım ve sürecin incelenerek düzeltilmesini istiyorum.