A101 Ekstra’dan Kurutma Makinesi Teslim Edilmedi, 18.999 TL İadesi Gecikti

04.09.2026 tarihinde A101 Ekstra üzerinden Altus marka bir kurutma makinesi siparişi verdim. Ürünü hiç teslim alamadan kargo firması paketi doğrudan iade sürecine almış ve Bir Günde Kargo takip ekranında bgk Barkod b101503429 ve 5349****33 numaralı gönderi için “İade depoya teslim edildi” şeklinde bir bilgi görünmektedir. Yani ürün depoya ulaşmasına rağmen tarafıma hiçbir şekilde teslim edilmedi.

Bu durum üzerine A101 Ekstra müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim. Talep oluşturulduğu ve tarafıma dönüş yapılacağı söylendi ancak üzerinden 5 gün geçmesine rağmen ne bir bilgilendirme yapıldı ne de 18.999 TL tutarındaki ödemenin iadesi gerçekleştirildi. Ürün bende olmadığı ve kargoyla depoya geri döndüğü açıkça görülmesine rağmen, para iadesinin hâlâ yapılmaması nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum.

Sipariş numarası 5349****33 olan bu alışverişime ait 18.999 TL’nin en kısa sürede kartıma/hesabıma iade edilmesini ve süreçle ilgili olarak tarafıma yazılı veya telefonla net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.