Vodafone Tarife Sözünün Tutulmaması Ve Haksız Fatura Ücreti

Vodafone hattım için şubat ayında, tarifemin bitmesine yakın bir dönemde Vodafone müşteri temsilcisi tarafından arandım. Aylık 200 TL karşılığında 10 GB internet içeren yeni bir tarife teklif edildi ve ben bu teklifi telefonda açıkça kabul ettim. Buna rağmen hattımda herhangi bir tarife değişikliği yapılmadı.

Tarife değişikliği yapılmadığı için şubat faturama yaklaşık 400 TL fazla ücret yansıtıldı. Bu durum üzerine Vodafone’a şikayet talebi oluşturdum ancak bu talebe herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Daha sonra tekrar arandım ve farklı bir tarifeye geçirildiğim, şikayet talebim onaylanınca haklarımın hatta ve faturama yansıtılacağı söylendi. Ne telefonda verilen tarife sözü tutuldu ne de tarafımdan alınan fazla ücretle ilgili bir düzeltme yapıldı.

Ankara’da kullandığım ve 543***7255 numaralı hattım üzerinden hem yanlış bilgilendirme hem de fazla fatura sebebiyle mağdur edildiğimi düşünüyorum. Telefonda bana açıkça belirtilen aylık 200 TL’lik 10 GB içeren tarife sözünün eksiksiz yerine getirilmesini ve şubat ayında haksız yere alınan yaklaşık 400 TL fazla ücretin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.