Vodafone Tarife Hatası Ve Müşteri Hizmetlerinden Çözüm Bulamama

2025 yılında Vodafone faturalı hattımda tarife değişikliği yapmak istedim. Müşteri hizmetleri beni arayarak 15 + 15 GB internet, dakika ve SMS içeren bir tarife önerdi. Ben de toplamda 30 GB internet kullanımım olacak şekilde bu tarifeyi onayladım. Ancak tarifem yüklendiğinde hattıma yalnızca 15 GB tanımlandığını gördüm.

Bunu fark ettiğim andan itibaren defalarca müşteri hizmetlerini arayıp, bana 30 GB denildiğini ama sadece 15 GB yüklendiğini, eksik yükleme olduğunu söyledim. Her seferinde “Hattınıza yüklenecektir, bekleyin” şeklinde cevap verildi. Benim bildiğim, böyle paketler normalde en başta toplu olarak yüklenir, sonradan azar azar eklenmez. Aradan aylar geçmesine rağmen sorun düzelmeyince tekrar aradığımda ise bu kez “Keşke o zaman şikayet açtırsaydınız” gibi cevaplar aldım.

Daha sonra telefonla tekrar şikayet kaydı oluşturdum, tarafıma dönüş yapılacağı söylendi ancak ne arayan oldu ne de yapılan hatayı düzelten biri çıktı. Her aradığımda aynı cümleleri duyup hiçbir çözüm göremedim ve sonunda “Yapacağımız bir şey yok” denilerek adeta mağduriyetim yok sayıldı. Bu süreçte 2025 Temmuz ayından taahhüdümün bittiği 2026 Haziran ayına kadar, sırf 15 GB internet için her ay yaklaşık 360–380 TL arasında fatura ödedim.

Taahhüdüm bittiği anda faturasıza geçiş yaptım çünkü Vodafone’un bu hatası yüzünden hem mağdur edildim hem de resmen yanlış tarife üzerinden yüksek fatura ödemek zorunda bırakıldım. İnsanı bu kadar ciddiye almayan, verdiği sözü tutmayan bir yaklaşım için daha fazla para vermek istemiyorum.

Bu nedenle, yaptıkları bu hatanın telafisi olarak, bu hat üzerinden ödediğim bunca fatura karşılığında hattıma ücretsiz 1 yıllık paket tanımlanmasını talep ediyorum. Aksi halde Vodafone’un bu tavrının müşteri kaybına yol açmaya devam edeceğini düşünüyorum.