to read complaints and reviews, or file yours.Vodafone Tarife Hatası Nedeniyle Yanlış Fatura
0543********23 numaram ile Vodafone kayıtlı müşteri idim. 21/08/2026 tarihinde taahhüdüm bitiyordu. Bu süreçte tarafıma 389 TL 20 GB bana özel tarife tanımlanmıştı. Ben de bu pakete geçiş yapacaktım; taahhüdümün yaklaşmasını bekliyordum. Lakin soyadı değişikliğimden dolayı, birkaç gün sonra baktığımda bu paketi göremedim. GOP İstanbul Bağlarbaşı Vodafone şubesine gittim, e‑Devlet üzerinden güncelleme yapıldı. Akşama güncellenir, paketiniz tanımlanır denildi. Lakin herhangi bir güncelleme yapılmadı; tekrar şubeye gittim. Bugün 19’u, benim geçiş yapmam lazım; boşuna bir fatura ödemek istemem dedim. Hatta eşimde bir gün öncesi Turkcell’e geçmişti; ben de bu güncellemeyi beklediğim için bir gün sonrası Turkcell’e geçtim. Bugün fatura tanımlaması yapılmış; Vodafone’dan son fatura tanımlaması 209 TL iken 689 TL fatura tanımlanmış. Eşime 209 TL tanımlanmış. Vodafone müşteri hizmetlerini aradım; uygulamadan artık müşteri hizmetlerini göremediğim için neden kaynaklı olduğunu doğal olarak göremiyorum. İlkin SMS aşımı denildi, dedim ki ben zaten SMS falan çekmiyorum, nasıl yani? Sonra bana dakika aşımı yapmışsınız denildi. Dedim ki geriye dönük 12 aylık tüm faturalarıma bakılsın; 209 TL fatura ödedim, hep ve asla aşımım olmadı; bu ayağı denk geldi. 21’inde taahhüdüm bitip, Vodafone’un hatasından dolayı Turkcell’e 22’si sabah üçte geçmiş olmam nedeniyle ve asla bir aşımım olmamasına rağmen bana bu fatura tanımlanmıştır. Asla aşıma dair telefonumda Vodafone’dan gelen bir mesaj bulunmamaktadır. Bu faturanın düzeltilmesini talep etmekteyim. Fatura son ödeme tarihi geçmeden lütfen fatura düzeltilsin. Son sekiz aylık faturalarımı tek tek attım; hiçbir aşım olmamış, görüldüğü üzere Vodafone’dan çıkış yaparken ne hikmet ise 480 TL’lik aşım yapılmış görünüyor.
Gelişme
Yaklaşık 11 aydır Vodafone mobil hattımı aynı tarife üzerinden kullanıyor ve her ay düzenli olarak 209 TL fatura ödüyordum. Ancak son dönem, son ödeme tarihi 4 Eylül olan Ağustos ayı faturam hiçbir makul açıklama olmadan 689 TL olarak yansıtıldı.
Vodafone müşteri hizmetleri tarafından arandığımda, 22’sinde başlayan paketimin 6 Ağustos’ta 1000 dakikasını bitirdiğim, bununla ilgili bana SMS gönderildiği, ardından tanımlanan 250 dakikalık ek paketi de bitirdiğim ve bunun için de ayrıca SMS gittiği, sonrasında tekrar 250 dakika daha kullandığım söylendi. Ancak tarafıma hiçbir şekilde böyle bir SMS ulaşmadı. Üstelik Vodafone uygulamasından kullanımlarımı düzenli olarak takip eden bir müşteriydim, gerçekten böyle bir aşım olsa anında fark edebileceğim bir durumdaydı.
Şu anda Turkcell’e geçtiğim için Vodafone uygulamasına giriş yapamıyor, bu nedenle geçmiş dönem faturalarımı ve dakika kullanımlarımı görüntüleyemiyorum. Müşteri temsilcisine, 22 Temmuz – 22 Ağustos arasındaki toplam görüşme sürelerimi ve hangi numaralarla kaç dakika konuştuğumu mail olarak göndermelerini istedim. Tarafıma yarım saat içinde mailin iletileceği söylendi ancak üzerinden zaman geçmesine rağmen hiçbir mail gönderilmedi ve bu konuda da bir dönüş alamadım.
Hiçbir bilgilendirme SMS’i almadan, kullanım detaylarım da tarafıma paylaşılmadan, son ayda bir anda üç katına çıkarılan bu faturayı kesinlikle ödemek istemiyorum. 11 aydır ödediğim tutar dikkate alınarak, son dönem faturamın tekrar incelenmesini, normal faturam olan 209 TL’ye düşürülmesini ve fatura tutarının ivedi olarak düzeltilmesini talep ediyorum. Ayrıca kullanım detaylarımın da şeffaf şekilde mail yoluyla tarafıma iletilmesini istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Dün müşteri hizmetleri tarafından arandım. Faturalarımda da sunduğum üzere hiçbir şekilde basından sonuna kadar aşım yapmadan 209 TL ödeme yapmışım. Son ay nedense 22 sinde başlayan paketimin 6 ağustosta 1000 dk sını bitirmişim bana mesaj gelmiş (ama gelen herhangi bir mesaj yok) uygulamadan zaten kullanımlarımı takıp ediyorum. Artı 250 dk tanımlanmış onu da bitirmişim onunda mesajı gelmiş sonra tekrar 250 dk kullanmışım. Ben zaten 1000 dakikayı bitirsem bunu uygulamadan hemen takıp edip fark edecek bir müşteriyim. Şimdi Turkcell'e geçtiğim için geçmişe donuk dakika SMS kullanımlarımı uygulamadan göremiyorum bana bildiğiniz kilitlenmiş bu durum. Sonrasında ben 22 temmuzdan 22 ağustosa kadar 1500 dakika kiminle hangi numaralarla kaç dakika görüşmüşüm bana mail gönderin dedim tamam yarım saate gelir denildi ertesi sabah oldu mail yok bu hata düzeltilsin normal faturam olan 209 TL olarak ivedi revize edilsin
Şimdi müşteri hizmetlerini tekrar aradım. Mail gelmedi dedim bana bir link atıldı ona da mail attım
Şimdi firmanıza ait şikayetleri tek tek okuyorum %80 i son faturalarının yüklü geldiğini ifade etmiş aynı şekilde aşım uyarısı olan müşterilerinize bile 3 biner faturalar kesilmiş. Hiçbir aşım yapmadıklarını iddia etmekteler bir de uyarısı olduklarını iddia etmekteler. Zaten siz her saçma sapan bir durumda daha taahhüt bitmeden on defa arıyorsunuz misal ben hani mesaj atmışsınız ya bende maalesef görülmeyen 1000 dakikayı aşmışım hadi aramadınız, anlarım 250 dakika tanımlamışssınız sizin demenizle onunda mesajı gelmiş onu da bitirmişim ya müşterinizim sizin binlerce temsilcini var siz bizlere hizmet veriyorsunuz memnuniyetimize yönelik bir arayın ya nazan hanım isterseniz daha uygun dakika paketi alın mesela yani, ya da aşımlarınız süreklilik arz ediyor bilginiz olsun deyin ki yok böyle bir şey oda ayrı ama bir arayın yani uc ay önceden tarifem bitmeden hafta da uc kez aradınız
Müşteri hizmetlerinle görüştüğümde 22 temmuzdan 6 ağustosa kadar süreçte 1000 dakikayı aşmışsınız ve size mesaj geldi denilmişti bana mesaj gelmedi son aramalarımı hiç silmem oturdum 22 temmuzdan 6 ağustosa kadar konuşma kayıtlarımı çıkardım saniyelere de 1 dakika diye hesap etmeme rağmen 1000 dakika görüşme etmiyor. 6 sından 22 sine kadarki konuşmalarımı da yarın çıkaracağım siz bana iki gündür mail atamadınız
