Vodafone Tarife Fiyatında 200 TL'den 300 TL'ye Ani Artış Ve Müşteri Hizmetleri İhmali

Vodafone’dan 14 Eylül’de çocuğumuz için faturasız yeni bir hat aldık. Bize, ilk 6 ay boyunca aylık 200 TL karşılığında, 28 gün kullanım + 2 gün boşluk olacak şekilde, 30 GB internet, 750 dakika ve 750 SMS içeren bir tarife olduğu söylendi. Bu bilgiye güvenerek hattı aldık.

Ancak 14 Ekim’de hat kapandı ve 16’sında aynı tarifeyi yüklemek istediğimizde bu kez karşımıza 300 TL olarak çıktı. Aynı tarife, hiçbir bilgilendirme yapılmadan 200 TL’den 300 TL’ye çıkmış görünüyor. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradık, ilk görüştüğümüz temsilci bize sistemsel bir hata olduğunu ve düzeleceğini söyledi.

16 Ekim’den bugünün tarihi olan 23 Ekim’e kadar toplam 7 farklı müşteri temsilcisiyle görüştüm. Her biri farklı bir şey söyledi; “öyle bir tarife yoktu” diyen de oldu, “başka tarife alın” diye akıl veren de. Üstüne bir de çözüm merkezi bizi sadece bir kere, o da kapalı olan hattı aramış. Defalarca eşimi ya da beni aramaları için özellikle numara bırakmamıza rağmen geri dönüş yapılmadı.

Bugün geldiğimiz noktada ise tekrar arayabileceğimiz bir mercileri olmadığını ve çözüm sunamayacaklarını söyleyip adeta başlarından savıyorlar. Hem verilen sözler tutulmadı hem de süreç boyunca ciddi bir bilgi kirliliği ve ilgisizlikle karşılaştık. Tarife fiyatının 300 TL olarak göründüğüne dair ekran görüntüsünü de şikayetime ekleyerek durumu belgelerle sunacağım.

Vodafone’dan, hattımıza ilk gün anlatıldığı şekilde 6 ay boyunca aylık 200 TL olarak belirtilen tarifenin derhal tanımlanmasını ve bu süreçte yaşadığımız mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.