to read complaints and reviews, or file yours. 
Vodafone fatura ücreti ve tarife fiyatları hakkında bir açıklama talep ediyorum. Vodafone müşterisiyim; taahhüdüm bitmek üzere. 3‑4 gün önce uygulamaya girdiğimde, geçebileceğim birden fazla uygun tarife varken, şu an size sunabileceğimiz tarife yok diyorlar. Müşteri hizmetlerine bağlandığımda, 3‑4 gün önce 250‑300 TL olan tarife fiyatını şimdi 790 TL olarak söylüyorlar. Nasıl oluyor, anlamıyorum; bir açıklama yapılmasını istiyorum.
Vodafone faturalı hattım için yaklaşık 1–2 hafta önce Vodafone Yanımda uygulaması üzerinden tarife değiştirmek istedim ancak uygulamada hiçbir tarife listelenmiyor ve bu yüzden hiçbir tarifeye geçiş yapamıyorum. Sorun devam ettiği için uzun süredir hat değiştiremiyorum.
Bu süreçte 1–2 hafta önce Vodafone Çözüm Merkezi tarafından arandım ve özür mahiyetinde 370 TL’ye 30 GB internet içeren bir tarifeye geçirilebileceğim söylendi. O sırada müsait olmadığımı, daha sonra dönüş yapacağımı ilettim. Müsait olduğumda tekrar aradığımda ise aynı tarifenin bu kez 670 TL olduğu ve yapabilecek bir şeyleri olmadığını söylediler. Yıllardır Vodafone hattı kullanan bir müşteri olarak bu kadar tutarsız bir yaklaşım görmedim.
Yaşadığım bu problemle ilgili Vodafone müşteri hizmetlerini de aradım ancak “yapacak bir şey yok” denilerek herhangi bir çözüm sunulmadı. Hem uygulama üzerinden işlem yapamıyor olmam hem de verilen sözde tarifeye aynı şartlarla geçirilmemem nedeniyle mağduriyet yaşıyorum.
Vodafone Yanımda uygulamasında tarifelerin görüntülenememesi sorunumun incelenerek hattım için uygun tarifelerin tekrar listelenmesini, bana söylenen 370 TL’ye 30 GB internet paketinin aynı şartlarla tanımlanmasını ve süreçle ilgili tarafıma net ve yazılı bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.
Yıllardır Vodafone mobil hat abonesiyim ve her yıl benzer bir tarifelendirme sorunu yaşamaktan dolayı artık ciddi anlamda şikayetçiyim. Yaklaşık 4–5 gün önce Vodafone çözüm merkezine yaptığım şikayet sonrasında arandım ve hattımın sonu 5169 ile biten numarası için bana 30 GB internet içeren bir paketin 370 TL olacağı söylendi. Düşünüp geri dönüş yapacağımı belirttim.
Aradan kısa süre geçtikten sonra tekrar aradığımda ise bu kez aynı hat için 20 GB içeren bir paketin 600 TL olduğu söylendi. Hem GB miktarı düşürülüp hem de fiyat bu kadar yükselmiş durumda. Müşteri temsilcilerinin birbirinden haberi yokmuş gibi tamamen farklı rakamlar söylemeleri ve kime ne kadar yüksek fiyat verebilirlerse onu vermeye çalışıyorlarmış hissi vermeleri güvenimi ciddi şekilde zedeledi. Son aramamda da herhangi bir mantıklı açıklama ya da alternatif bir çözüm sunulmadı.
Yıllardır müşterisi olduğum bir kurumdan tutarlı, şeffaf ve tüm temsilcilerin aynı bilgiyi verdiği bir fiyatlandırma politikası bekliyorum. Bana önce söylenen 30 GB 370 TL teklifinin geçerli olmasını ve bu konuda kayıtların incelenerek tarafıma net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.
Yıllardır Vodafone kullanıyorum. Taahhüdüm bitmeden önce fatura ücretim 63,70 TL idi taahhüdüm bitti sonraki ay ödediğim fatura 79,50 TL oldu dedim sanırım Vodafone kıyak geçti bize. Ama bu uzun sürmedi tabii ki yaklaşık 15 gün sonra bugün bir mesaj aldım ve güncel faturamın 262,44 TL olacağı ile il...
Yorumlar