to read complaints and reviews, or file yours.Vodafone Tarife Fiyatı Aniden 790 TL’ye Çıktı Açıklama Talebi
Vodafone fatura ücreti ve tarife fiyatları hakkında bir açıklama talep ediyorum. Vodafone müşterisiyim; taahhüdüm bitmek üzere. 3‑4 gün önce uygulamaya girdiğimde, geçebileceğim birden fazla uygun tarife varken, şu an size sunabileceğimiz tarife yok diyorlar. Müşteri hizmetlerine bağlandığımda, 3‑4 gün önce 250‑300 TL olan tarife fiyatını şimdi 790 TL olarak söylüyorlar. Nasıl oluyor, anlamıyorum; bir açıklama yapılmasını istiyorum.
Gelişme
Vodafone faturalı hattım için yaklaşık 1–2 hafta önce Vodafone Yanımda uygulaması üzerinden tarife değiştirmek istedim ancak uygulamada hiçbir tarife listelenmiyor ve bu yüzden hiçbir tarifeye geçiş yapamıyorum. Sorun devam ettiği için uzun süredir hat değiştiremiyorum.
Bu süreçte 1–2 hafta önce Vodafone Çözüm Merkezi tarafından arandım ve özür mahiyetinde 370 TL’ye 30 GB internet içeren bir tarifeye geçirilebileceğim söylendi. O sırada müsait olmadığımı, daha sonra dönüş yapacağımı ilettim. Müsait olduğumda tekrar aradığımda ise aynı tarifenin bu kez 670 TL olduğu ve yapabilecek bir şeyleri olmadığını söylediler. Yıllardır Vodafone hattı kullanan bir müşteri olarak bu kadar tutarsız bir yaklaşım görmedim.
Yaşadığım bu problemle ilgili Vodafone müşteri hizmetlerini de aradım ancak “yapacak bir şey yok” denilerek herhangi bir çözüm sunulmadı. Hem uygulama üzerinden işlem yapamıyor olmam hem de verilen sözde tarifeye aynı şartlarla geçirilmemem nedeniyle mağduriyet yaşıyorum.
Vodafone Yanımda uygulamasında tarifelerin görüntülenememesi sorunumun incelenerek hattım için uygun tarifelerin tekrar listelenmesini, bana söylenen 370 TL’ye 30 GB internet paketinin aynı şartlarla tanımlanmasını ve süreçle ilgili tarafıma net ve yazılı bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Çözüm merkezi 4 gün önce aradı 370 TL 30 GB diyor şimdi 20 GB 600 TL diyor ne yaptığınız dan danışmanlarınızın birbirinden haberi yok her sene aynı şeyi yaşıyorum kurumsal firmanın gerekliliklerini yerine getirmiyorlar
Teşekkürler
