to read complaints and reviews, or file yours.Vodafone Tarife Değişikliği Sonrası Yanlış Fatura Ve Yetersiz Müşteri Desteği
Vodafone mobil hattımda yaptığım tarife değişikliğinin faturama yanlış yansıtılması nedeniyle mağduriyet yaşıyorum. Önceki tarifem 560 TL idi, fatura kesim tarihinden 8 gün sonra 620 TL’lik tarifeye geçtim. Bana SMS ile bilgilendirme yapılarak ücretin gün bazında hesaplanacağı belirtildi.
Gün bazında hesaplama yapıldığında yaklaşık 150 TL + 460 TL olmak üzere toplamda 610 TL civarında bir tarife ücreti çıkması gerekirken, faturama yalnızca tarife ücreti olarak 684 TL yazılmış durumdadır. Uygulama ekranında da tarife kaleminin bu şekilde yüksek göründüğünü görebiliyorum.
Müşteri hizmetlerini aradığımda durumu ayrıntılı anlattım ancak hiçbir şekilde yardımcı olmadılar ve talep kaydı bile açmadılar. Hem yanlış ücretlendirme hem de ilgisiz yaklaşım nedeniyle mağdur oldum.
Tarife değişikliği sonrası dönemin gerçekten gün bazında, doğru şekilde yeniden hesaplanmasını, fazla yansıtılan tutarın faturamdan düşülmesini ve bu konuda resmi bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Zerrin hanım tarafıma ulaştı ve çözümleriyle beklentimi karşıladı, Zerrin hanıma ve markaya teşekkür ederim
Değerli Müşterimiz , Talebinizle ilgili sizi bilgilendirmek için aradık ancak size ulaşamadık. Sürecinizi hızlıca tamamlayabilmemiz için size ulaşabileceğimiz güncel bir iletişim numarası paylaşmanızı rica ederiz. Bilgilerinizi iletmeniz halinde en kısa sürede sizinle tekrar iletişime geçeceğiz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
