to read complaints and reviews, or file yours.Vodafone Tarife Değişikliği Sonrası Money Kampanyası Koduna Ulaşılamıyor
Vodafone mobil hattım için 1 Temmuz’da tarife değişikliği yaptım. Tarife değişikliği sırasında Migros 1500 TL Money kampanyasından yararlanacağım taahhüt edildi ancak bugün 27 Temmuz olmasına rağmen kampanya koduna hâlâ ulaşamadım. Bana SMS ile gönderilen linke 1 Temmuz’dan beri defalarca tıklamama rağmen sürekli “bir şeyler ters gitti” uyarısı alıyorum ve kampanyadan faydalanamıyorum.
Temmuz başından bu yana Vodafone müşteri hizmetlerini üç kez arayarak kayıt oluşturttum, her seferinde dönüş yapılacağı söylendi ancak sorun çözülmedi. Bugün tekrar aradığımda ise müşteri hizmetleri artık hiçbir şey yapamayacaklarını söyledi. Bunun üzerine hattımın kapatılmasını talep ettiğimde, 1900 TL civarında cezai ücret ödemem gerektiği söylendi. Kampanyayla cezbedilip, yerine getirilmeden üstüne yüksek cezayla karşılaşmamı kandırmaca ve aldatmaca olarak görüyorum.
Bana taahhüt edilen 1500 TL Money tutarının Migros Money hesabıma eksiksiz yüklenmesini, aksi halde herhangi bir cezai işlem uygulanmadan hattımın kapatılmasını talep ediyorum. Sorunumun incelenerek bir an önce çözüme kavuşturulmasını istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Vermiş olduğunuz kodu büyük harflerle sınırsız yazıp boşluk bırakarak kodu yazıp 5818 e SMS olarak 28 Temmuz sabah 10:39 da gönderdim. Fakat bugün 30 Temmuz 15:20 itibariyle halen yüklenmedi Money puan. Dönüş bekliyorum
Tarafıma vermiş olduğunuz kodu büyük harflerle sınırsız yazıp boşluk bırakıp verdiğiniz kodu yazıyorum ve 5818 e gönderiyorum ama bana ekte eklediğim gibi mesaj geliyor moneyden. Gönderdiğiniz kelimeye tanımlı bir kampanyamız bulunmamaktadır. Kelimeyi kontrol edip tekrar göndermenizi rica ederiz. B016
Bugün 31 Temmuz Vodafone müşteri hizmetlerini aradım ve durumu anlattım karşımdaki müşteri hizmetleri bu konuda ne söylersem haklı olduğumu fakat kampanyanın sona ermiş olduğunu bu sebeple hiçbir aksiyon alamayacağını söyledi ve kapattı bende tekrar aradım görüşmeyi kayıt aldığımı bildirerek kayıt aldım. Bu sefer müşteri hizmetleri konuyla ilgili kayıt oluştaracağını söyleyerek görüşmeyi sonlandırdık.
Bugün 6 Temmuz ve sorun çözülmedi arayan soranda yok. Hukuki yollardan başka çaremiz kalmadı.
Vodafone mobil hattım için 1 Temmuz’da online işlem merkezinden paket yeniledim. Paket yenilemesi sırasında tarafıma 1500 TL’lik Money puan ve ücretsiz Havaist kullanımı taahhüt edildi. Ancak bu vaatler söz verildiği şekilde yerine getirilmedi. Yaşadığım sorunla ilgili olarak 5–6 kez Vodafone müşteri hizmetlerini aradım, her seferinde yalnızca oyalanıp oyalandım. Sonrasında burada açmış olduğum şikayet kaydım üzerine geri dönüş yaptılar ve 1500 TL’lik Money için bir kod gönderildi. Fakat gönderilen bu kod geçersiz çıktı. Bunu da defalarca iletmeme ve hem yazarak hem arayarak tekrar tekrar başvurmama rağmen yeni bir dönüş yapılmadı, sorun çözülmedi. En son müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede bile bana sonuna kadar haklı olduğum söylendi, buna rağmen verdikleri taahhüdü yerine getiremediklerini ve getiremeyeceklerini ifade ettiler. Bunun üzerine hattımı iptal etmek istediğimi belirttiğimde ise yaklaşık 2000 TL civarında bir cayma bedeli çıkarıldı. Vodafone’un paket yenileme esnasında verdiği 1500 TL Money puan ve ücretsiz Havaist kullanımına ilişkin taahhütlerini eksiksiz şekilde yerine getirmesini, geçersiz olan kodun derhal düzeltilmesini, haksız yere karşıma çıkarılan cayma bedelinin iptal edilmesini ve tüm mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
