to read complaints and reviews, or file yours.Vodafone Taraftar Paketi İptal Edilemiyor Müşteri Hizmetleri Ve Mağazada Çözüm Yok
21.01.2025 tarihinde Vodafone Yanımda uygulaması üzerinden, 0543******* numaralı faturasız hattıma 140 TL karşılığında "Aylık 3 GB Taraftar Paketi" yükledim. Ancak, bu paketi iptal ettirmek istediğimde Vodafone müşteri hizmetlerini iki kez aramama rağmen herhangi bir şekilde iptal işlemi gerçekleştirilemedi. İkinci görüşmemde müşteri hizmetleri, işlemin Vodafone cep merkezinden yapılabileceğini belirtti. Bunun üzerine İstanbul Ataşehir'deki en yakın Vodafone cep merkezine gittim fakat orada da paketin iptal edilemeyeceği söylendi.
Daha önce de benzer sorunlar yaşadım ve bu tür işlemlerde sürekli mağdur ediliyorum. Ek paket olarak tanımlı "Aylık 3 GB Taraftar Paketi"nin bir an önce iptal edilmesini ve tarafıma bilgi verilmesini talep ediyorum. 1 haftadır devam eden bu sorunun acilen çözülmesini bekliyorum. Ödemeyi 140 TL olarak kredi kartı ile yaptım.
Gelişme
Vodafone’a ait 0543******* numaralı faturasız hattımda yaklaşık 1 aydır “Aylık 3 GB Taraftar Paketi” iptal edilemiyor. Mobil Vodafone Yanımda uygulamasında bu ek paket “tek seferliktir, tekrarlamaz” şeklinde belirtilmiş olmasına rağmen, paket her ay otomatik olarak tekrar yükleniyor ve her ay 140 TL ücret kesiliyor.
Paketi iptal etmek için iki kez Vodafone müşteri hizmetlerini aradım; ancak iptal işlemi gerçekleştirilemedi. İkinci aramamda müşteri hizmetleri, işlemin Vodafone cep merkezinden yapılabileceğini söyledi. Bunun üzerine İstanbul Ataşehir’deki en yakın Vodafone cep merkezine gittim fakat orada da paketin iptal edilemeyeceği belirtildi.
Paketin taahhütsüz ve tek seferlik olduğu yazmasına rağmen, bu şekilde ücret kesilmeye devam edilmesini kabul etmiyorum. Vodafone’dan, bu ek paketimin hemen iptal edilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Aynı gün içerisinde firmadan aradılar ve paketin kullanım süresi bitiminde "iptal işleminin" yapılacağını bildirdiler. Süreci takip ediyorum
Sorunun giderildiğini sanıyordum, fakat 18 Ekim 2025 tarihinde telefonuma Vodafone den gelen SMS ile sorunun devam ettiğini anladım. Bu SMS i ekte yükledim. Konuyla ilgili olarak Vodafone müşteri hizmetlerini aradım, iptal edilemediği ve Vodafone cep merkezine gitmem gerektiği söylendi, ben de bu süreci daha önce yaşadığımı bildirdim. Sonuç olarak hala aynı sorunun çözülemediğini anladım. Mobil Vodafone yanımda uygulamasında bu ek paket "tek seferliktir, tekrarlamaz" şeklinde yazmasına rağmen maalesef sürekli tekrar yükleniyor. Bundan bir şekilde kurtulabileceğimi ümit ediyorum. İptali olmaması durumunda başka yollara başvuracağımı bildiriyorum,
Merhaba sorununuz çözüldü mü? Aynı ek paket bende de var ve 1 yıldan fazladır yenileniyor bir türlü iptal olmuyor