Çözüldü

Vodafone Taahhütlü Tarife Fiyatının Anlamsız Artışı ve Sadık Müşteri Cezalandırılması

Viviane

429

Viviane'nin Teşekkür Mesajı

“Hızlı dönüş sağlayıp sorunu gideren müşteri temsilcisi Rukiye Hanım ve Vodafone'a teşekkür ediyorum.”

Vodafone’un taahhütlü “12 GB Uyumlu Tarifem Paketi” ni kullanıyorum ve taahhüdümün 31 Ocak 2026 tarihinde sona erecek olması nedeniyle yeni dönem ücretlerini ve teklifleri kontrol ettim. Şu anda bu paket için aylık 180 TL (vergiler hariç) ödüyorum. Ancak geçen hafta “Yanımda” uygulamasında aynı “12 GB Uyumlu Tarife” için aylık ücretin 264 TL olarak değiştirildiğini gördüm. Buna anlam veremedim, çünkü sistemde görünen en güncel faturam hâlâ 180 TL + 26,98 TL vergi şeklinde.

Ayrıca “Yanımda” uygulamasında taahhüt bitiminde geçebileceğim tarifelere baktığımda, 12 GB’lik tarife için 380 TL, 10 GB’lik tarife için ise 370 TL teklif edildiğini görüyorum. Bu rakamlar, mevcut ödediğim ücrete göre 2 kattan fazla artış anlamına geliyor. TÜİK verilerine göre 2025 yılı için resmi olarak açıklanan enflasyon oranı yüzde 31 iken, bana sunulan bu oranların makul ve açıklanabilir olmadığını düşünüyorum.

Uzun yıllardır Vodafone abonesiyim ve her sözleşme bitiminde benzer bir tabloyla karşılaşıyorum. Web sitenizde hattını yeni Vodafone’a taşıyanlara çok daha makul teklifler sunulduğunu gördüm. Buna karşın, mevcut ve yıllardır sizinle çalışan abonelerin çok daha yüksek fiyatlarla karşılaşması, sadık müşterilerin adeta cezalandırıldığı duygusunu yaşatıyor. Vodafone’un çekim kalitesi ve sunduğu hizmetlerden genel olarak memnunum; fakat satış ve pazarlama politikanız gerçekten hayal kırıklığı yaratıyor.

Yeni dönem için, özellikle mevcut kullanımım ve ödeme geçmişim dikkate alınarak, piyasa koşullarına ve resmi enflasyon oranlarına daha yakın, makul ve sürdürülebilir bir tarife teklifi sunmanızı talep ediyorum. Aksi halde üzülerek hattımı başka bir operatöre taşımayı ciddi şekilde düşüneceğimi belirtmek isterim.

vodafone-taahhutlu-tarife-fiyatinin-anlamsiz-artisi-ve-sadik-musteri-cezalandirilmasi-3.jpg

vodafone-taahhutlu-tarife-fiyatinin-anlamsiz-artisi-ve-sadik-musteri-cezalandirilmasi-2.jpg

vodafone-taahhutlu-tarife-fiyatinin-anlamsiz-artisi-ve-sadik-musteri-cezalandirilmasi-1.jpg

Vodafone

Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi

Vodafone

Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi

Viviane

Hızlı dönüş sağlayıp sorunu gideren müşteri temsilcisi Rukiye Hanım ve Vodafone'a teşekkür ediyorum.