Eksik Ve Arızalı Ürün Gönderimiyle Haftalarca Mağduriyet, Çözüm Yok

Başlık: Eksik ve Arızalı Ürün Gönderimi, Haftalar Süren Mağduriyet ve Çözüm Sunulmaması

26.06.2026 tarihinde wta2026000050268 numaralı e-Arşiv faturası ile 3 adet Solar Saplama Ampul 1 LED satın aldım.

Sipariş süreci en başından itibaren sorunlarla başladı. Siparişi verdikten kısa süre sonra ürünün stokları tükendi ve firma, uzun süre tedarik sorunu yaşandığını belirtti. Ürünüm ancak 10.07.2026 tarihinde tarafıma ulaştırıldı. Üstelik 03.07.2026 tarihinde, ürün henüz fiziksel olarak kargoya verilmemiş olmasına rağmen sistemde aynı gün kargoya verildiği ve aynı gün teslim edilemediğine dair gerçeği yansıtmayan kargo hareketleri oluşturuldu. Bu durum süreç boyunca yaşanan karmaşayı daha da artırdı. Daha sonra kargonun iade edileceği mesajını gördüğüm gibi firmayı aradım ve ürünün bana teslim edilmesini istediğimi belirttim. Belirtmez olsaydım keşke.

Haftalarca bekledikten sonra elime ulaşan pakette sipariş ettiğim 3 ürün yerine yalnızca 1 adet ürün vardı ve gelen bu tek ürün de arızalıydı. Daha da ilginç olan ise, siparişi verdiğim tarihten sonra tükenen bu ürünün bugün itibarıyla firmanın kendi internet sitesinde hâlâ stokta bulunmuyor olmasıdır. Bu nedenle eksik gönderilen ürünlerin gerçekten gönderilip gönderilmediği konusunda doğal olarak şüphe duymaktayım.

Konuyla ilgili müşteri hizmetlerini iki kez aradım. Mağduriyetimin giderilmesini beklerken, son görüşmede bana paketleme videosunun incelendiği ve 3 adet ürünün eksiksiz şekilde kargoya verildiğinin söylendiği ifade edildi. Ancak benim elime ulaşan pakette yalnızca 1 adet ürün vardı ve o ürün de çalışmıyordu. Yaşadığım mağduriyet karşısında herhangi bir çözüm sunulmadı. İlk gönderilen kargo takip no 201521354 iade edildi olarak gözüküyor ve bana teslim edilmemiş gibi görüyorum kolay gelsin sayfasında. Belki de arkadaşlar o iade edilen ve bana gelmeyen kargonun videosunu da izlemiş olabilirler.

Bu aşamadan sonra firma ile daha fazla muhatap olmak istemediğim için yaşadığım deneyimi burada paylaşmayı tercih ediyorum. Benim amacım firma hakkında haksız bir algı oluşturmak değil; yalnızca yaşadığım süreci ve karşılaştığım yaklaşımı kamuoyuyla paylaşmaktır. Büyük ve güvenilir olduğunu düşündüğüm bir markanın, bu kadar açık bir mağduriyet karşısında çözüm üretmek yerine sorumluluğu reddetmesi gerçekten hayal kırıklığı yarattı.

Buna rağmen beklentim çok nettir. Eksik ve arızalı gönderilen ürünler nedeniyle mağduriyetimin giderilmesini istiyorum. Ücret iadesi yapılması veya eksik kalan ürünlerin ve arızalı ürünün yerine çalışır durumdaki ürünlerin gönderilmesi benim için yeterli olacaktır. Umarım firma bu kez müşterisini dinleyerek sorunu çözmeyi tercih eder.