to read complaints and reviews, or file yours.Vodafone Taahhütlü Hattımda Aşırı Fatura Ve Açıklama Talebi
Vodafone hattım için 12 aylık taahhütlü bir aboneliğim vardı. Yaklaşık 8–9. Ayında hattımı kapatıp başka bir operatöre geçmek istedim. Müşteri hizmetlerini aradığımda, kalan taahhüt bedeliyle birlikte en fazla yaklaşık 1.300 TL civarında bir tutarın ve ayrıca o aya ait kullandığım faturanın yansıtılacağını söylediler.
Ancak buna rağmen bana yaklaşık 2.850 TL tutarında bir fatura çıkarıldı. Hangi kalemin ne kadar olduğu, detayların neye göre hesaplandığı tarafıma iletilmedi, faturayı ve detayları da paylaşmıyorlar. O güne kadar taahhüt süresi boyunca tüm faturalarımı düzenli ödedim ve taahhüdün bitmesine yaklaşık 3 ay kala iptal işlemi yaptırmıştım.
Tarafıma yansıtılan bu yüksek faturanın hatalı olduğunu düşünüyorum. Faturamın kalem kalem incelenmesini, taahhüt bozma bedeli ve kullanım ücretlerimin net olarak açıklanmasını ve varsa yapılan hatanın düzeltilerek tutarın makul seviyeye çekilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Merhaba, benimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederim. Hizmet kalitenizi artırmaya yönelik çalışmalarınızı ve müşteri şikayetlerini değerlendirme yaklaşımınızı olumlu buluyorum. Ancak ne yazık ki yaşadığım sorun karşısında yeterli desteği alamadım. Müşterilerinize sunduğunuz ürün ve hizmetler hakkında yeterli ve doğru bilgilendirme yapılmadığını düşünüyorum. Özellikle cayma bedeli konusunda ciddi bir bilgi tutarsızlığı söz konusu. Mobil uygulamanızdaki Tobi farklı, müşteri hizmetleriniz ise farklı bilgiler veriyor. Bir kanalda cayma bedelinin daha düşük olduğu belirtilirken iptal işlemi sırasında bunun neredeyse iki katı bir ücret talep ediliyor. Bu durum müşteriler açısından hem kafa karıştırıcı hem de güven sarsıcı. Aboneliğimin bitmesine yalnızca son 3 ay kala aboneliğimi iptal etmem durumunda ödemem gereken toplam cayma bedeli yaklaşık 2.900 TL. Peki, aboneliğimi bitmesine 11 ay kala iptal etmek isteseydim, benden ortalama 25.000–35.000 TL arasında bir ücret talep edilecekti. Bu kadar yüksek bir cayma bedelinin ortaya çıkması ve müşterilere farklı kanallardan tutarsız bilgiler verilmesi kesinlikle kabul edilebilir değil. Müşterilerin bir hizmetten yararlanırken tüm koşulları açık, şeffaf ve doğru bir şekilde öğrenebilmesi gerektiğini düşünüyorum. Ne yazık ki yaşadığım bu deneyim, Vodafone'a olan güvenimi ciddi ölçüde sarstı. Yine de benimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederim. Ancak yaşadığım bu olumsuz deneyim nedeniyle, Vodafone'daki diğer tüm hatlarımı da farklı bir operatöre taşıma kararı aldım. İyi çalışmalar dilerim.
