Vodafone Taahhütlü Fiyatın Üzerinde Fatura Kesilmesi Ve İndirimlerin Yansıtılmaması

Vodafone mobil hattım 5358****74 için taahhütlü olarak aylık 162 TL üzerinden anlaşmam bulunmasına rağmen bir süredir faturalarım bu tutarın üzerinde gelmektedir. 8 Eylül’den itibaren taahhüt indirimimin faturama doğru şekilde yansıtılmadığını fark ettim. Önce 184 TL, son faturamda ise 205 TL ücret tahsil edildi.

Aynı evdeki diğer aile bireylerimle birlikte Türk Telekom’dan Vodafone’a geçtik ve onların hatlarında hiçbir sorun yaşanmazken, sadece benim hattımda bu problem ortaya çıktı. Tüm hat işlemlerimiz İzmir Karabağlar şubesinden yapıldı ve bize devlet vergileri dahil 1 yıl boyunca 162 TL ödeyeceğimiz açıkça söylendi. Buna rağmen yaklaşık 3 aydır, taahhütlü olarak ödemem gereken tutarın üzerinde, her ay farklı ve daha yüksek ücretler ödüyorum. Bu durum mağduriyet yaşamama neden oluyor.

Konu ile ilgili Vodafone müşteri hizmetleriyle görüştüm ancak sorunum çözüme kavuşmadı ve herhangi bir düzeltme yapılmadı. Taahhüt indirimimin geriye dönük olarak doğru şekilde uygulanmasını ve taahhütlü tutar olan 162 TL üzerindeki tüm fazla tahsilatların tarafıma iade edilmesini, yaşadığım bu sorunun da bir an önce kalıcı olarak çözülmesini talep ediyorum.