Vodafone Taahhüt Yenilemede Aşırı Fiyat Artışı Ve Müşteri Memnuniyetsizliği

Burcu

Burcu'nun Teşekkür Mesajı

“Sorun çözüldü teşekkürler”

Vodafone faturalı hattımda eski taahhüdümün bitmesinin ardından bugün Vodafone uygulaması üzerinden yeni tarifelere bakarken, geçebileceğim paketler için önceki faturamın neredeyse iki katı seviyesinde fiyatlar sunulduğunu gördüm. Taahhüt yenileme dönemlerinde, makul bir geçiş tarifesi ya da uygun bir kampanya beklerken, her seferinde bu şekilde fahiş fiyatlarla karşılaşmam beni ciddi şekilde rahatsız ediyor.

Bu durum sadece bu dönemle sınırlı değil; hemen her taahhüt bitiminde benzer şekilde yüksek fiyat teklifleriyle karşılaşıyorum. Uygulanan bu fiyat politikası yüzünden neredeyse her sene operatör değiştirmek zorunda kalıyor ve artık bu durumdan ciddi şekilde sıkılmış hissediyorum. Mevcut müşteriye avantaj sağlaması gereken taahhüt yenileme süreçlerinin, aksine dezavantaja dönüştüğünü düşünüyorum. Eşim geçen ay aynı internet ve dakikadaki paketi 299 TL'den taahhüt vermişken bana şu an 420 TL gibi bir ücret teklif ediliyor.

Vodafone’dan, makul ve önceki faturama daha yakın seviyelerde, piyasa koşullarına uygun bir kampanya sunmasını bekliyorum. Eğer bu şekilde mantıklı bir teklif sunulmazsa, hattımı başka bir operatöre taşımayı düşündüğümü özellikle belirtmek istiyorum.

Gelişme

23 Mayıs 19:52

Vodafone mobil faturalı hattımın taahhüt süresi bitmeye yakınken 18.05.2026 tarihinde Vodafone tarafından arandım ve 288 TL üzerinden yeni bir taahhüt için telefonla onay verdim. Görüşme sonunda taahhüdümün yenilendiğini düşündüm.

Birkaç gün sonra hattımı kontrol ettiğimde herhangi bir yeni taahhüt görünmediğini ve faturamın yaklaşık 800 TL olarak yansıtıldığını fark ettim. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradığımda sistemde o gün yapılan görüşmeye dair herhangi bir taahhüt ya da işlem kaydı olmadığı söylendi ve bana bu kez 420 TL civarında, daha yüksek bir ücret teklif edildi.

Ben, telefonla arandığım gün onayladığım 288 TL tutarındaki taahhüdümün sisteme işlenmesini ve faturamın bu doğrultuda düzeltilmesini talep ediyorum. Hattımın sonu 1899 ile bitmektedir. Görüşme kayıtlarımın incelenerek mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.

Vodafone

Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi

Vodafone

Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi

Burcu

Sorun çözüldü teşekkürler

Burcu

Taahhüdüm bitti ama ayın 18'inde aradığınız ve benim onay verdiğim taahhüde geçemediğimi fark ettim. Müşteri hizmetlerinde görüştüğümde herhangi bir işlem yapılmamış dendi. Yani sorunumu çözmek yerine bana ekstra taahhüt fatura yükü oluşturdunuz.