Vodafone Taahhüt Tarihindeki Çelişki Ve Bilgi Eksikliği

Esra

Babamın üzerine kayıtlı Vodafone faturalı hattımızla ilgili taahhüt süresi konusunda ciddi bir mağduriyet yaşıyoruz. Geçen sene 02.06.2025 tarihinde hattı Vodafone’a taşıyıp bayide sözleşme imzaladık ve bize taahhüdün bir yıllık olduğu açıkça söylendi.

Bugün, 04.04.2026 tarihinde sözleşme yaptığımız bayinin çalışanı babamı arayarak taahhüdün 21.04.2026 tarihinde biteceğini söyledi. Ben ise geçen sene Haziran ayında sözleşme yaptığımızı, bir yıl dolmadan nasıl taahhüdün bitebileceğini sorduğumda görevli sadece “sistemde öyle gözüküyor” diyerek konuyu geçiştirdi, net bir açıklama yapmadı.

Ardından Vodafone uygulamasından tarifemi kontrol ettiğimde, 02.06.2025’te hat taşıyıp sözleşme yapmış olmamıza rağmen taahhüt başlangıç tarihinin 31.05.2025 olarak girildiğini, taahhüt bitiş tarihinin ise 21.05.2026 göründüğünü fark ettim. Ben 02.06.2025’te sözleşme imzaladığım halde sistemde nasıl 31.05.2025 başlangıç tarihi gösterilebiliyor, bunu anlayamıyorum. Ayrıca uygulamada taahhüt bitişi 21.05.2026 olarak görünmesine rağmen, bayi görevlisinin neden 21.04.2026 tarihinde biteceğini söyleyip bir ay önce bitiyormuş gibi davranması da kafamı karıştırıyor ve güven sarsıcı bir durum oluşturuyor.

Ben hattın taahhüt süresi dolmadan, uygulamada da görünen 21.05.2026 tarihinden önce taahhüdün bitirilmesini, kampanyasız ücret yansıtılmasını veya erken bitiş nedeniyle herhangi bir ek ücret ya da mağduriyet oluşmasını kesinlikle kabul etmiyorum. Öncelikle bu karmaşanın neden kaynaklandığı konusunda bana ve hattın asıl sahibi olan babama açık, net ve tutarlı bir bilgilendirme yapılmasını, taahhüt başlangıç ve bitiş tarihlerinin doğru şekilde düzeltilmesini ve sistem ile bayi söylemlerinin uyumlu hale getirilmesini talep ediyorum.

21.04.2026 tarihi esas alınarak taahhüdün erken sonlandırılması veya kampanyasız ücretlendirme yapılması gibi bir durum yaşanması halinde tüm yasal haklarımı sonuna kadar kullanacağımı özellikle belirtmek istiyorum. Bu nedenle, hem uygulamadaki hem sistemdeki taahhüt bilgilerinin incelenerek, gerçek sözleşme tarihi olan 02.06.2025’e göre yeniden düzenlenmesini ve kalan süre boyunca mevcut kampanya koşullarından faydalandırılmamızı istiyorum.

Vodafone

Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi

Vodafone

Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi