Buzlu Turizm Seferinde Gecikme, Bilgilendirme Ve İkram Eksikliği

4 Eylül saat 18.00’de Bucak’tan kalkıp 5 Eylül sabah 06.00’da Esenler Otogarı’nda olması gereken Buzlu Turizm seferine bilet aldım. Otobüsün Bucak’a geliş saati 19.40 oldu ve bu gecikmenin gerekçesi olarak yol yapım çalışması söylendi. Bununla birlikte yolculuk boyunca her mola yerinde belirtilen sürenin en az 10–15 dakika üzerinde duruldu ve bu da varış saatini iyice geciktirdi.

Sabah 06.10 civarında muavini sabah 05.00’ten sonra hiç göremediğim için direkt şoföre Esenler Otogarı’na kaç saat kaldığını sordum, bana 1 saat kaldığını söyledi. Yaklaşık 1 saat sonra tekrar sorduğumda ise bu kez trafik olmazsa 45 dakika ile 1 saat arası kaldığını söyledi. Yol boyunca zamanla ilgili net, tutarlı ve doğru bir bilgilendirme yapılmadı. Gece boyu yoğun çalıştıklarını ve muavinin yorulmuş olabileceğini anlıyorum ancak sistemin bu şekilde, yolcuyu habersiz ve sahipsiz bırakacak şekilde işlemesini doğru bulmuyorum.

Ayrıca tüm sefer boyunca bir kez bile su, içecek veya benzeri ikram servisi yapılmadı. Hem ciddi gecikme, hem molaların gereğinden uzun tutulması hem de ikram servisinin hiç yapılmaması nedeniyle bu yolculukta mağdur oldum ve firmadan memnun kalmadım.

Buzlu Turizm’den yaşanan gecikme ve hizmet eksikliği için özür bekliyor, bu mağduriyetin telafisi adına bilet ücreti veya uygun görecekleri şekilde ücret iadesi/telafisi yapılmasını talep ediyorum.