to read complaints and reviews, or file yours.Vodafone Taahhüt Tarihi Hatası Ve Müşteri Hizmetleri Yanıtsızlığı
Vodafone hattımda bulunduğum tarife taahhüdü ile ilgili yaşadığım bir sorunu paylaşmak istiyorum. Taahhüdümün başlangıç tarihi Vodafone Yanımda uygulamasında 19.09.2025 olarak görünüyor ve normal şartlarda bir sonraki yılın aynı ayının 19’unda sona ermesi gerekirken, uygulamaya her girişimde tarifemin bu ay biteceğine dair sürekli uyarı alıyorum. Taahhüt bitiş tarihinin 21.08.2026 olarak hatalı yansıtıldığını görüyorum ve bu durum kafamı karıştırıyor.
Bu durumla ilgili Vodafone müşteri hizmetlerini defalarca aradım. Görüştüğüm müşteri temsilcileri, sistemde bir hata olduğunu, düzeltme yapılacağını ve tarifemin aslında bir sonraki ay biteceğini söylediler. Talep açtıklarını ve tarafıma geri dönüş sağlanacağını belirttiler; ancak üzerinden yaklaşık 20 gün geçmesine rağmen herhangi bir düzeltme yapılmadı ve bana hiçbir geri dönüş yapılmadı.
Şu an faturamın yenilenmesine 4 gün kaldı. Eğer bu sistem hatası Vodafone tarafından düzeltilmezse, taahhüdüm bitmiş gibi işlem yapılmasından ve ek ücretlere tabi tutulmaktan endişe ediyorum, bu da maddi kayıp yaşamama yol açacak. Taahhüt tarihimin doğru şekilde düzeltilmesini, Vodafone Yanımda uygulamasındaki hatalı uyarıların kaldırılmasını ve faturamda bu nedenle herhangi bir ek ücret veya mağduriyet oluşmayacağına dair açık ve net bir bilgilendirme talep ediyorum.
Gelişme
Vodafone Yanımda uygulamasından Premium üyelik satın aldım. Bu üyelikle birlikte gelen hediye çarkını aynı gün içerisinde ikinci kez çevirebildiğim için dün akşam saat 23.00 civarında çarkı iki kez çevirdim. İlk çevirmemde 1 GB, ikinci çevirmemde ise 2 GB internet kazandım. Uygulamadaki “Bu Haftaki Hediyelerim” bölümünde iki ayrı internet hediyesi de görünüyor olmasına rağmen, kalan kullanımlarım kısmına baktığımda sadece 2 GB olan paket tanımlanmış görünüyor, 1 GB internet hattıma hiç yansıtılmamış durumda.
Daha önce yaşadığım farklı sorunlarla ilgili müşteri hizmetleriyle pek çok kez görüştüm ancak sorunlarım çözülmedi ve geri dönüş alamadım. Bu nedenle artık bu konu için de arama yapmaya güven duyamıyor, doğrudan buradan sesimi duyurmak istiyorum.
Vodafone’un, Yanımda Premium üzerinden kazandığım eksik 1 GB interneti hattıma tanımlamasını, hatta yaşadığım mağduriyeti de dikkate alarak bu 1 GB’ın iki katı olacak şekilde ek internet tanımlaması yapmasını ve bu paketlerin kullanım süresini yalnızca 1 günle sınırlı tutmayıp daha uzun bir süre için geçerli hale getirmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili tüm ücretlendirmeler Bilgi Teknolojileri ve İletişim Kurumu (BTK) tarafından belirlenen usullere uygun olarak belirlenir ve güncellenir. Tüm tarife ve diğer ürün/servislerimizin ücretleri, piyasa koşullarına göre düzenlenir ve BTK tarafından denetlenir. Size ve kullanım ihtiyaçlarınıza en uygun tarife içeriklerini sunmak için gece gündüz çalışmaya devam ediyoruz. Tarife değişikliği yapmak isterseniz, Yanımda uygulamasını ve kullanım alışkanlıklarınıza en uygun seçenekleri yakından inceleyebilirsiniz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
