to read complaints and reviews, or file yours.Vodafone Taahhüt Sonrası Sadakat İndirimi Sunulmadığı İçin Hayal Kırıklığı
Vodafone mobil hattımın taahhüdü bugün itibarıyla bitti. Taahhüdüm bitmeden önce ve bitme aşamasında tarafıma makul ve avantajlı bir teklif sunulmasını beklerken, müşteri hizmetleri yalnızca “başka tarifeye geçin” şeklinde çok yüzeysel bir öneride bulundu, bunun dışında herhangi bir indirim ya da cazip bir alternatif sunulmadı.
Uzun süredir Vodafone hattımı kullanmama rağmen taahhüt bitimine yaklaşırken sadık bir müşteri olarak kendimi kesinlikle değer görmüş hissetmiyorum. Özellikle mevcut ekonomik koşullarda, yeni dönem için daha uygun fiyatlı bir tarife veya indirimli bir teklif beklerken bu şekilde geçiştirilmek beni hayal kırıklığına uğrattı.
4330 ile biten hattım için, taahhüt sonrası dönemde bana sadakat indirimi veya daha avantajlı bir tarife sunularak mağduriyetimin giderilmesini ve müşteri memnuniyetinin sağlanmasını talep ediyorum.
Gelişme
Vodafone mobil hattım için taahhüdüm bitmeden önce müşteri hizmetleriyle görüşme yaparak farklı bir tarifeye geçiş talebinde bulundum. Görüşmede yeni tarifeye geçişimin sağlanacağı söylendi ancak bugün kontrol ettiğimde herhangi bir tarife değişikliği yapılmadığını ve hattımın eski tarifede kaldığını fark ettim.
Tarife geçişi yapılmadığı için bu ayki faturam normalden 2–3 kat fazla geldi. Konuyla ilgili tekrar müşteri hizmetlerini aramaya çalıştım ancak hiçbir şekilde ulaşamadım ve mağduriyetim şu an devam ediyor.
Ben, müşteri hizmetlerinin bana söz verdiği tarifeye geçirilmek ve bu ayki faturamın da o söz verilen tarife üzerinden yeniden düzenlenmesini istiyorum. Haksız yere yansıtılan ekstra hiçbir ücreti ödemek istemiyorum. Mağduriyetimin en kısa sürede incelenip çözülmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
